Naturgy me cobra una penalización por irme: ¿es legal?

Cuánto puedes recuperar

El importe cobrado por penalización, entero o la parte que supere el límite.

En luz, si eres persona física con la tarifa de acceso 2.0TD (la habitual en una vivienda), puedes rescindir en cualquier momento sin penalización, salvo que tu contrato sea de precio fijo y te vayas antes de la primera prórroga anual. Con precio fijo, el tope es el 5 % de la energía estimada pendiente de suministro, y solo si la compañía acredita un daño económico.

Ejemplo: te quedaban 6 meses y se estiman 870 kWh a 0,129 €/kWh, es decir, 112,23 €. El 5 % es 5,61 €. Un cargo de 36,10 € se pasa en 30,49 €.

En gas, la regla del 5 % no es de aplicación directa: depende de lo pactado en tu contrato y de que la cláusula no sea desproporcionada. Si la penalización es un «castigo» muy superior al daño real, se puede reclamar por abusiva.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si te cobran por irte con una tarifa que no es de precio fijo, si superan el tope, si el cargo viene como «gastos de gestión del cambio», si el documento resumen no hablaba de penalización, o si la oferta se publicitaba sin permanencia.

No si eres autónomo o empresa con otra tarifa de acceso y firmaste una penalización clara, o si te vas de un precio fijo antes de su primera prórroga y la cuenta respeta el tope.

Lo que tienes que saber de Naturgy

Naturgy dice en su web que las tarifas del hogar no tienen permanencia y que puedes cambiar sin penalización; ofrece, por ejemplo, la «Tarifa Por Uso» de luz y gas con precios estables durante doce meses. Si tu contrato es de esas características y te cobraron algo por irte, tienes un argumento de peso: lo que la propia compañía publica.

Aparte de la tarifa, Naturgy contrata mantenimiento por separado: sus servicios Servigas, Servielectric y Servihogar tienen contrato propio. Al rescindir la luz o el gas, el servicio se da de baja a la vez salvo que tú pidas mantenerlo. Si te cobran la baja de un servicio que no pediste conservar, es otra reclamación (servicios que no pediste).

Naturgy responde a las reclamaciones en 30 días según su política (en luz, el máximo legal es 15 días hábiles) y está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Tu consulta de baja y tu reclamación van por el Área Clientes o el formulario, con código de seguimiento.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El cargo en la factura final o en el extracto, con el concepto escrito por la compañía.
2. El contrato o el documento resumen, con la duración y el tipo de precio. Si no los tienes, los pedimos.

Anota cuándo pediste la baja y qué tarifa tenías.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Naturgy y pide la devolución. Cita el contrato y, si es luz, el límite del 5 %. Pide que justifique su pérdida.
2. Si en un mes no hay respuesta, pide el arbitraje de consumo o acude a la OMIC o al organismo de consumo de tu comunidad (la OMIC).
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar el intento de acuerdo por escrito.

Dispones de 5 años desde el pago. Y si lo que te cobran llega después de la baja, lee esto.

Preguntas frecuentes

Mi contrato de gas dice «permanencia 12 meses». ¿Es válido?

Puede serlo si es claro y proporcionado, pero Naturgy afirma que sus tarifas del hogar no tienen permanencia. Compara tu contrato con la oferta que te hicieron.

El cargo viene como «coste de cambio». ¿Cuenta?

Si en realidad funciona como una penalización, se analiza igual y, en la luz del hogar, no hay tasa por cambiar de comercializadora.

¿Cuándo termina mi precio fijo?

Con la primera prórroga anual. Después, siendo persona física en 2.0TD, puedes irte sin penalización.

Tengo una caldera de Naturgy en mantenimiento. ¿También se cobra?

El mantenimiento es un contrato aparte. Revisa su condición de baja; no la confundas con la penalización de la energía.