Naturgy me subió el precio sin avisar: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La conversión es mecánica: la diferencia de precio por los kWh de cada factura desde que empezó a cobrarse.

• Precio contratado: 0,123 €/kWh. Precio cobrado: 0,139 €/kWh. Diferencia: 0,016 €/kWh.
• Consumo de tres facturas: 262 + 301 + 277 = 840 kWh.
• 840 × 0,016 = 13,44 € de energía, con los impuestos que se calculan encima.

El importe por factura es pequeño; lo que pesa es que se repite cada mes. Si la subida lleva un año, son doce facturas con la misma diferencia.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no recibiste un aviso separado de la factura, si lo recibiste con menos de un mes de margen, si no ponía que podías rescindir sin coste, o si tu tarifa era de precio fijo durante un periodo y la subida llegó dentro de él. Naturgy anuncia en su web tarifas de precios estables durante 12 meses: si la tuya era una de ellas, la subida antes de que terminaran es una pista fuerte.

Cuesta más si tu contrato es indexado y quedó clara la fórmula, o si lo que cambia son peajes, cargos o impuestos, que los fija el Estado y no la empresa.

Lo que tienes que saber de Naturgy

Naturgy Iberia, S.A. vende luz y gas, y su historia con las subidas de precio tiene un antecedente público: en 2019 la CNMC la multó con 1,2 millones de euros por ofrecer a 48.700 clientes de gas un cambio a una tarifa «Estable» sin explicar con claridad que suponía subir la factura entre un 8 % y un 14 %. Es un caso viejo y no dice nada de tu contrato, pero deja una lección útil: la información sobre un cambio de precio tiene que ser clara y comparable.

El reglamento eléctrico de 2026 exige ahora un aviso por escrito, aparte de la factura y con un mes de antelación, de cualquier revisión de precio o cambio de condiciones, con el derecho a rescindir sin coste. Se aplica desde el 12 de junio de 2026. En gas, si te notifican unas condiciones nuevas y no las aceptas, puedes rescindir sin coste.

Para reclamar, Naturgy ofrece el Área Clientes y el formulario, con un código de seguimiento y respuesta en 30 días. Si no estás de acuerdo, dice estar adherida al arbitraje de consumo, que puedes pedir ante la Junta Arbitral de tu comunidad.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. Dos facturas: una con el precio de antes y otra con el de ahora, con el precio del kWh visible.
2. El contrato o el documento resumen, o una captura del Área Clientes con tu tarifa. Si hubo algún aviso, una captura.

Dinos desde qué factura ves la subida. Calculamos la diferencia y reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Naturgy pidiendo el aviso de la modificación con la fecha en que se envió, y la devolución de la diferencia. Guarda el código de seguimiento (carta tipo).
2. Pasado un mes sin respuesta, o si no te satisface, pide el arbitraje de consumo (cómo es).
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo.

Para lo ya cobrado tienes 5 años. Si ya has decidido irte, mira antes la penalización por irte; las demás reclamaciones a la compañía están en Reclamar a Naturgy.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que mi precio «se revisaba en abril».

Solo vale si el contrato lo recogía con una fórmula clara y te avisaron del cambio antes de aplicarlo. Si tu tarifa era de precio fijo, esa revisión no cabe.

¿Cuántas facturas puedo reclamar?

Todas las cobradas desde la subida, dentro de los 5 años desde cada pago.

Me avisaron por la app. ¿Es válido?

El aviso debe ser por escrito y separado de la factura. Si en la app aparece con fecha de envío y a tu nombre, puede servir.

Tengo el gas con Naturgy y subió igual.

Reclámalo igual. Mira en tu contrato la cláusula de revisión de precios y si la notificación llegó con claridad.