HousingAnywhere me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución

Cuánto puedes recuperar

La tarifa de protección es un cobro único, que se añade al primer pago. Su importe no consta en las condiciones generales: depende de cada reserva y aparece en el resumen de precio.

Ejemplo con un estudio de Valencia de 850 € al mes (el importe de la tarifa es supuesto: 130 €):

• Tarifa pagada: 130 €.
• Si el propietario cancela antes de entrar y no es culpa tuya: te corresponde la devolución de los 850 € del primer mes y de la tarifa, 980 € en total, según las condiciones.
• Si cancelas tú pasadas las primeras 24 horas, con la política por defecto no se devuelve ni el mes ni la tarifa.

Si lo que discutes es que la tarifa en sí no debería cobrarse a un inquilino, lo que reclamas son esos 130 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay dos preguntas distintas:

1. ¿Debieron devolverte la tarifa? Las condiciones dicen que se puede devolver el primer mes y la tarifa cuando hay una razón válida: el propietario cancela antes de la entrada sin culpa tuya; el alojamiento no está disponible (llaves erróneas, ya ocupado, no existe); es materialmente peor que el anuncio y el propietario no lo arregla en 5 días hábiles; hay fuerza mayor, o el propietario incumple lo acordado (por ejemplo, cobra más de lo anunciado). Si cumplías las condiciones y no te devolvieron, hay una reclamación clara.

2. ¿Puede cobrarse al inquilino? Es la pregunta de los gastos de gestión y formalización, que desde la Ley 12/2023 van a cargo del arrendador en alquiler de vivienda. La plataforma dirá que la tarifa es un servicio propio al inquilino (protección del pago, verificación) y que es un precio acordado al reservar. Es un terreno discutible, que depende del tipo de contrato: uno de temporada o de habitación puede regirse por otras normas (ver temporada). No lo damos por ganado.

Además, la empresa es neerlandesa y sus condiciones remiten a su derecho en varios apartados, lo que complica la segunda pregunta.

Lo que tienes que saber de HousingAnywhere

HousingAnywhere B.V. tiene su sede en Rotterdam y consta en el registro mercantil neerlandés. Su plataforma deja el contrato de alquiler en manos del propietario y del inquilino. Lo que pasa por la plataforma es el primer pago, la tarifa y la comisión que paga el propietario.

Las condiciones precisan que el desistimiento de 14 días se pierde al confirmarse la reserva, y que la tarifa solo se devuelve en los casos de arriba. Para cancelar y pedir reembolso hay que usar el formulario oficial «Cancel Rental»; una queja por correo o mensaje se trata solo como petición de ayuda. Eso significa que, si no lo hiciste así, tu reclamación empieza con un obstáculo que conviene explicar.

Al ser una empresa de otro país de la UE, esta guía de empresa extranjera te dice cómo apoyarte en el Centro Europeo del Consumidor. No consta defensor del cliente en España.

Qué necesitas para reclamar

• El resumen del pago: el correo de confirmación o el recibo con el primer pago y la tarifa de protección.
• La prueba del motivo: el aviso de cancelación del propietario, las fotos del alojamiento frente al anuncio o la captura de la política de cancelación de tu anuncio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta el formulario «Cancel Rental» si todavía estás a tiempo; si no, escribe al soporte con el número de reserva y los datos del pago.
2. Contacta con el Centro Europeo del Consumidor en España para que medie con la empresa.
3. Para una cantidad pequeña, el proceso europeo de escasa cuantía es un procedimiento con impresos. No hace falta abogado ni procurador para presentarlo, con algunas excepciones.
4. Controla el plazo en la guía de prescripción.

Preguntas frecuentes

Pagué en euros desde España. ¿Cambia el reembolso?

El reembolso se hace por el medio de pago original. Las condiciones indican que, si hubo cambio de moneda, se aplica el tipo del día del reembolso.

El propietario me cobró algo más al llegar. ¿Lo reclamo aquí?

Si lo cobró fuera de lo anunciado, es un incumplimiento del propietario que se comunica a la plataforma en las 48 horas siguientes. Después, lo reclamas a él.

¿La tarifa de protección es un seguro?

Es un nombre comercial para una tarifa de la plataforma. Los seguros y garantías que citan sus condiciones los prestan otras empresas.