Redpiso no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

El importe de lo que diste, y a veces el doble.

Ejemplo en Zaragoza con una renta de 650 € al mes y una reserva de 450 €:

• Si el dueño no llega a firmar y la reserva era simple: 450 €.
• Si tu documento decía «arras penitenciales» y fue el propietario quien desistió: puede ser el doble, 900 €.
• Si fuiste tú quien se echó atrás y se pactaron arras: normalmente pierdes los 450 €.
• Si la oferta que te hicieron cambió (otra renta, otro depósito) y por eso no firmaste: los 450 € íntegros.

La reserva no es parte de la fianza ni de la primera renta, salvo que el documento diga expresamente que se descuenta de ellas al firmar.

Cuándo sí y cuándo no

• Lo decide el documento. Un resguardo con la palabra «reserva» y sin pacto de arras es, en general, un anticipo que se devuelve si el contrato no se formaliza por causa ajena a ti.
• Arras (CC art. 1454). Si las firmaste, el trato cambia: perder lo entregado si desistes tú, devolver el doble si desiste quien lo recibió. Hace falta que esté escrito.
• El propietario se negó a firmar o ya había alquilado el piso: se devuelve.
• Tu desistimiento sin causa. Aquí es donde la oficina suele retener. Aun así, una cláusula excesiva o que no te explicaron puede discutirse.
• Anuncio engañoso. Si la vivienda no era la anunciada, se reclama entera.

Lo que tienes que saber de Redpiso

La web de Redpiso trata sobre todo de venta de viviendas y no publica condiciones de reserva de alquiler, así que las condiciones que valen son las del papel que te dio tu oficina. Redpiso es un grupo con sede en Rivas-Vaciamadrid y su web pertenece a Grupo Inmobiliario Financiero Redpiso, S.A.

Sus oficinas, que su buscador cifraba en 276 al consultarlo, funcionan en buena parte como franquicias: cada franquiciado tiene su zona y su sociedad. El dinero de tu reserva lo recibió esa sociedad (o el propietario, si la oficina se lo trasladó). En el justificante verás a quién pagaste: ahí se dirige el escrito.

No consta defensor del cliente. Tampoco hay constancia de adhesión a arbitraje de consumo.

Qué necesitas para reclamar

• El resguardo de la reserva: documento firmado o correo de confirmación con el importe, la fecha y el piso, y el justificante del pago.
• La prueba de por qué no se firmó: el mensaje del agente, el aviso de que el propietario se retira, o el anuncio frente a lo que viste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la devolución, con el importe, el motivo y una fecha límite razonable.
2. Si no hay respuesta, manda un burofax: deja constancia de fecha y contenido.
3. Presenta la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC de tu ayuntamiento.
4. Con 2.000 € o menos, demanda tuya en el juzgado, sin abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo previo. La guía: juicio verbal.

Preguntas frecuentes

La reserva la ingresé en la cuenta del propietario, no en la de Redpiso. ¿A quién reclamo?

A quien la recibió. Pero si lo pidió la oficina, ella tiene que explicar dónde está el dinero. Guarda el mensaje donde te dieron la cuenta.

Firmé un papel que decía que la reserva no se devuelve. ¿Está todo perdido?

No necesariamente. Si el piso no se llegó a alquilar por causa del propietario o de la oficina, esa cláusula no tiene por qué aplicarse. Mándanos el documento.

Pagué tres reservas de pisos distintos. ¿Las reclamo todas juntas?

Cada una tiene su documento y su motivo, así que se reclaman por separado, aunque pueden ir en el mismo escrito.