Housfy no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

Con una reserva de 400 € y una renta de 950 €:

Las arras (art. 1454 del Código Civil) solo existen si se pactaron. Sin ese pacto, lo normal es que una reserva no convertida en contrato por causa de la otra parte se devuelva, según lo pactado y el Código Civil. Si te cobraron un «gasto de reserva» aparte, ese cobro es un asunto distinto y se mira como honorarios: Housfy me cobró honorarios.

Cuándo sí y cuándo no

Housfy tiene un blog que explica el contrato de reserva. Dice que es un acuerdo previo para que la vivienda no se ofrezca a otras personas durante un plazo, normalmente entre 7 y 15 días, y que la señal suele rondar entre 200 y 500 €, sin una regulación sobre el importe. Añade que puede descontarse del primer mes o de la fianza y que el inquilino puede perderla si decide no firmar. Es una guía general, no las condiciones de tu reserva.

• Se devuelve: el propietario retira el piso, ya estaba alquilado, los datos eran falsos o la reserva decía que se devolvía si no se firmaba.
• Se pierde: desistes tú dentro del plazo de reserva y el documento fija que la señal no se devuelve.
• Zona gris: el plazo de reserva se agota porque ninguna parte llama a la otra, o te piden requisitos nuevos de última hora.

Lo que tienes que saber de Housfy

Housfy publica la guía de reservas de su blog, pero en su web no constan unas condiciones propias de reserva para inquilinos: ni importe, ni plazo, ni cláusula de devolución. Por eso lo decisivo es tu documento, y el que importa no es el blog.

La web pertenece a Housfy Real Estate, S.L. (Barcelona). Housfy trabaja con una mezcla de oficinas y plataforma online, y su área privada MyHousfy muestra el estado de las operaciones. Si reservaste desde ahí, guarda las capturas: cualquier aviso de que la operación se canceló es una prueba.

Para pedir la devolución, usa «Sugerencias y reclamaciones» y el formulario «Contacta con Housfy», o los teléfonos 911 237 975 y 931 760 099. No consta defensor del cliente ni arbitraje de consumo. En sus términos hay un modelo oficial de reclamación de la Generalitat de Cataluña; si hiciste el trato en Madrid, pide la hoja en la oficina.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El contrato o resguardo de la reserva, con el importe, la fecha y el plazo.
2. La prueba de lo que pasó: el aviso de que el piso ya no está disponible, o la captura del estado en tu área privada.

Si pagaste por la web, añade el cargo bancario.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Housfy por su canal de reclamaciones, pidiendo los 400 € de tu caso y citando tu documento. Guarda copia.
2. Si no responde en el plazo que fijes, acude a la OMIC o a consumo; en Madrid, mira la Junta Arbitral de la Comunidad de Madrid.
3. Manda un burofax final.
4. Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador; antes, documenta el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días dura una reserva en Housfy?

Su blog dice que normalmente entre 7 y 15 días. El que vale para ti es el plazo escrito en tu reserva.

Mi señal era de 400 € y me dicen que está descontada de la fianza. ¿Y si no hubo contrato?

Si no hubo contrato, no hay nada a lo que descontar. Pide que te la devuelvan, o que te expliquen por escrito dónde está.

¿Puedo pedir la señal al propietario?

Si se la entregaste a él, sí. Si la cobró Housfy, se la pides a Housfy.

¿Qué hago si me dicen que la reserva «no es reembolsable»?

Pídelo por escrito. Una cláusula así vale solo si estaba clara y la aceptaste; no cubre un piso que ya estaba alquilado o con datos falsos.