Century 21 me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución

Cuánto puedes recuperar

Suma lo que la agencia te facturó por preparar, gestionar o formalizar el contrato, con el IVA. Ejemplo con una renta de 950 € al mes:

• Gastos de formalización del contrato: 250 € + IVA = 302,50 €
• Informe de solvencia del inquilino: 60 € + IVA = 72,60 €
• Total que se reclamaría: 375,10 €

La renta de 950 € no cuenta: lo que se reclama es lo cobrado por el servicio, no el alquiler. Si ya se llevaron una cantidad fija o una mensualidad, se calcula igual: base más IVA. A eso pueden sumarse los intereses desde que pides la devolución por escrito.

Cuándo sí y cuándo no

La regla de partida está en el artículo 20 de la Ley de Arrendamientos Urbanos: en vivienda habitual, los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato van a cargo del propietario desde la Ley 12/2023, en vigor desde el 26 de mayo de 2023. Un decreto-ley de octubre de 2026 (RDL 29/2026) añade que no pueden repercutirse al inquilino «ni directa ni indirectamente, bajo ningún concepto o denominación»; es una reforma que el Congreso tiene que convalidar y, si no lo hace, vuelve la redacción anterior: compruébalo en el BOE antes de reclamar.

Lo que tienes que saber de Century 21

La web de Century 21 España dice en sus términos y condiciones que cada oficina es jurídica y financieramente independiente. Para ti, lo importante es que la factura la emite la sociedad de la oficina, y a ella se dirige la reclamación. La marca la explota una sociedad de Madrid, Red Global España, que ofrece un teléfono general y un formulario de contacto en su web.

Century 21 no publica en su web una tarifa de honorarios de alquiler ni unas condiciones comunes para el inquilino: no constan. Eso significa que la prueba es tu propio documento: la hoja de encargo o la factura donde figura el concepto. Fíjate en cómo se llama la sociedad, en si el cobro está desglosado y en si alguien te pidió que firmaras el servicio como «voluntario».

Tampoco consta defensor del cliente ni adhesión general al arbitraje de consumo. Se comprueba oficina a oficina, preguntando en la Junta Arbitral de tu comunidad. Si no hay adhesión, el camino es la hoja de reclamaciones, la OMIC o consumo, y el juzgado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para abrir el caso:

1. La factura o la hoja de encargo con el nombre de la sociedad, el concepto y el importe.
2. El justificante del pago (transferencia, extracto o recibo) o, si no lo hay, el mensaje donde te pedían el dinero.

Cuéntanos la fecha del contrato y si firmaste algún servicio aparte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Redacta una carta de reclamación a la oficina, pidiendo la cantidad exacta y citando el artículo 20 de la LAU.
2. Pide la hoja de reclamaciones; entrégala en consumo si no te responden.
3. La OMIC de tu ayuntamiento o consumo de tu comunidad pueden mediar sin coste.
4. Si no hay acuerdo, envía un burofax y deja constancia del intento de acuerdo previo, que desde abril de 2025 es obligatorio antes de ir al juzgado.
5. Hasta 2.000 €, el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Es legal que me cobren un informe de solvencia?

Si es un servicio para que el propietario decida a quién alquila, lo normal es que sea de su interés y no tuyo. Si te lo cobraron como requisito para firmar, entra en lo que se puede reclamar.

La oficina dice que el cobro es del propietario, no suyo. ¿Qué hago?

Mira quién emitió la factura o el recibo. Quien cobró el dinero es a quien se le pide, aunque después lo comparta con otro.

¿Cuánto tardan en devolver un cobro así?

Century 21 no publica ningún plazo de respuesta. Pon tú uno razonable en tu carta, por ejemplo 10 días, y guarda el justificante del envío.

Pagué la renta y los honorarios por adelantado. ¿Cuenta como un solo pago?

No, son dos conceptos. La renta es tuya al propietario; los honorarios, a la agencia. Reclama solo los segundos.