Retraso del barco de Trasmapi: compensación del 25 al 50 % del billete

Cuánto te corresponde

El Reglamento (UE) 1177/2010 compara el retraso en la llegada con la duración programada del viaje:

Ibiza-Formentera cae siempre en la primera fila, la de hasta 4 horas. Ejemplos con billetes supuestos:

• Llegas 1 hora y 10 minutos tarde con un billete de ida de 20 €. Son 5 € (25 %).
• Llegas 2 horas tarde con un billete de 20 €. Son 10 € (50 %).
• Con un billete de ida y vuelta de 40 € y un retraso de 1 hora en uno de los trayectos, es el 25 % de la mitad: 5 €.

Son importes pequeños. Si te corresponde menos de 50 €, lo más práctico es reclamarlo tú, gratis, con los pasos de más abajo. Si viajabais varios o con coche, el total sube, y ahí sí podemos ayudarte.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si el retraso se debe a una avería, a la espera de carga y descarga, a problemas de la tripulación o a un retraso arrastrado del barco. No la hay si te avisaron antes de comprar, si la naviera prueba que la mar hacía peligrosa la navegación o si hubo una circunstancia extraordinaria que no podía evitar.

Si la salida se retrasa más de 90 minutos, tienes además comida y bebida y la elección entre seguir viaje o recibir el reembolso, aunque no haya compensación.

Lo que tienes que saber de Trasmapi

Trasmapi es una marca de SERCOMISA, una empresa de Ibiza, y le aplica el reglamento como naviera española con salida en puerto de la UE. Lo que no hemos podido comprobar es que tenga una política propia de compensación por retraso ni de vales: no la encontramos en su web. Así que lo que puedes exigir es lo que fija el reglamento.

Sobre cómo se reclama, su aviso legal publica un contacto de atención al cliente. Hay que usar un medio con justificante, y pedir expresamente la compensación en dinero.

Otro punto: sus condiciones de compra dicen que, si no haces el check-in online 48 horas antes, el sistema lo hace por ti y te manda las tarjetas por correo. Si perdiste el barco por no ver ese correo, no es un retraso del barco, sino una salida a la que no llegaste: es otro caso.

Si viajabas con coche, la compensación se calcula sobre el precio que pagaste por ese trayecto; pregúntanos si tu justificante mezcla billete, vehículo y otros conceptos.

Qué necesitas para reclamar

• La tarjeta de embarque o el billete, con la hora y el día.
• Una prueba de la hora real de llegada: captura del móvil, foto del panel del puerto.
• Si hubo gastos por el retraso, los tiques.

Cuéntanos cuántas personas erais y si llevabais coche. Somos una empresa privada de reclamaciones, no la naviera.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Trasmapi dentro de los dos meses siguientes, con la hora prevista y la real. Pide la compensación en dinero.
2. Guarda el justificante. Debe contestar en un mes y dar la respuesta final en dos.
3. Si calla, hoja de reclamaciones y consumo de Baleares: hoja de reclamaciones de Baleares.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Una carta para adaptar está en modelo de reclamación. La guía general es retraso de ferry, y el resto de la naviera, en Trasmapi.

Preguntas frecuentes

El ferry llegó 50 minutos tarde. ¿Me corresponde algo?

No llegas a 1 hora, así que no hay compensación. Si no te dieron comida ni bebida y la espera fue larga, mira qué gastos tuviste.

¿Me pueden dar un vale?

Solo si tú lo aceptas. Pide la compensación en dinero por escrito.

Perdí el barco por no recoger las tarjetas de embarque. ¿Cuenta?

No como retraso del barco. El check-in lo hace el sistema si tú no lo haces, y las tarjetas llegan por correo.

¿Cuánto tiempo tengo?

Dos meses desde el viaje para el reglamento. No lo dejes: es un plazo corto.