Ferry de GNV cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si GNV cancela una salida o esta sale con más de 90 minutos de retraso desde un puerto de la UE, el Reglamento (UE) 1177/2010 te da derecho a:

• Elegir entre un transporte alternativo hasta tu destino, en condiciones parecidas y lo antes posible, o el reembolso del billete, que debe llegar en 7 días.
• Información sobre lo ocurrido, tan pronto como sea posible y como máximo 30 minutos después de la hora de salida prevista.
• Comida y bebida adecuadas al tiempo de espera.
• Alojamiento, hasta 3 noches y 80 € por noche, si hace falta pasar la noche. No se debe si la causa es la meteorología que impide navegar con seguridad.

Si te ofrecen otro barco y llegas con retraso, además puede haber compensación del 25 o el 50 % del billete: está en retraso del barco de GNV.

Cuándo sí y cuándo no

Elegir entre reembolso o alternativa lo puedes hacer siempre, sea cual sea el motivo. El alojamiento y la compensación dependen de la causa: una avería o un problema de organización los activan; un temporal que impide navegar, no.

Ojo con lo que firmas en el mostrador. Si te ofrecen una salida alternativa, tú decides si te sirve. Que la rechaces y pidas el dinero no te quita ningún derecho.

Lo que tienes que saber de GNV

Sus preguntas frecuentes distinguen dos situaciones. Si la salida se retrasa más de 90 minutos o se cancela, habla de transporte alternativo con otra salida o de anulación con reembolso completo. Si hay un «derouting», es decir, un cambio de ruta o de puerto por la meteorología o por una decisión del capitán, ofrece reembolso total o transporte alternativo en el siguiente viaje. Revisa bien esto último: «el siguiente viaje» puede ser días después, y no estás obligado a esperarlo.

Las condiciones generales (art. 8) dicen que GNV puede eliminar salidas, cambiar de puerto, retrasar o adelantar, siempre garantizando los derechos del reglamento y «sin perjuicio» de las exenciones del art. 20. Es decir, en teoría respeta lo que has leído arriba. En la práctica, conviene dejar por escrito qué opción eliges.

En la reserva puedes dejar un móvil para avisos de cambios. Si lo dejaste y no te llegó nada, guárdalo como prueba. Y recuerda que los billetes de preventa no se reembolsan cuando eres tú quien cancela; cuando cancela la naviera, la cosa cambia.

Qué necesitas para reclamar

• El billete o la reserva de GNV con el localizador.
• El aviso de cancelación o cambio que recibiste, o una foto del panel del puerto.
• Los tiques de comida, hotel y traslados, si los pagaste tú.

Dinos qué opción elegiste y si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a GNV, con el formulario de su web o escribiendo a su atención al cliente de Génova, el reembolso o el barco alternativo. Hazlo en los dos meses siguientes.
2. Adjunta los tiques si pagaste comida o alojamiento.
3. Espera respuesta: un mes para decir si acepta o rechaza y dos para la definitiva.
4. Si te la niega, acude a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral. Te lo contamos en arbitraje de consumo.
5. Como último paso, el juicio verbal: hasta 2.000 € se puede presentar sin abogado ni procurador.

La guía general para otras navieras está en ferry cancelado, y si prefieres que lo hagamos nosotros, mira cómo funciona.

Preguntas frecuentes

Me han dado una nueva salida para dentro de tres días. ¿Tengo que aceptarla?

No. Tienes derecho a transporte alternativo lo antes posible; si no te sirve, puedes pedir el reembolso.

¿Cuándo me devuelven el dinero?

El reglamento marca 7 días desde que lo pides. Si GNV tarda más, reclama por escrito y guarda las fechas.

Me han cambiado de puerto y no me avisaron. ¿Qué hago?

Guarda todo lo que te cueste llegar al nuevo puerto y pide a GNV el reembolso o el traslado. Sin aviso, es más fácil discutir el cambio.

Compré un billete de oferta. ¿Tengo reembolso si cancela GNV?

Sí. Las restricciones de las ofertas valen cuando cancelas tú. Si cancela la naviera, rige el reglamento.