Huelga o temporal en Fred. Olsen Express: cuándo hay compensación y cuándo no

Qué conservas siempre

Si Fred. Olsen cancela o retrasa más de 90 minutos la salida, por huelga o por temporal:

• Puedes elegir entre otro barco hasta tu destino o el reembolso, que debe llegar en 7 días.
• Te corresponden comida y bebida mientras esperas.
• Debe informarte pronto de qué ocurre.

El resto, es decir, el hotel y la compensación por llegar tarde, depende de la causa.

Cuándo sí y cuándo no

Resumido en una lista, de más a menos favorable para ti:

1. Avería o falta de personal: hotel y compensación.
2. Paros de su propia plantilla: hotel sí. La compensación se discute y la naviera debe probar que fue extraordinario e inevitable.
3. Paros ajenos (servicios del puerto, otras empresas): hotel sí. La compensación puede no deberse si prueba que no lo podía evitar.
4. Mar gruesa o viento que impide navegar con seguridad: ni hotel ni compensación. Comida, reembolso y alternativa, sí.

El reglamento no lista las circunstancias extraordinarias, y para los barcos no hay una sentencia europea equivalente a la de los vuelos con huelgas de plantilla. La carga de probar la causa es de la naviera.

Lo que tienes que saber de Fred. Olsen

En sus condiciones de transporte, Fred. Olsen dice que, «dadas las especiales características del transporte marítimo, sujeto a factores externos», las fechas y horas no se pueden garantizar. Es una frase de cautela general. No te quita derechos, aunque sí explica por qué en tu billete no hay una promesa de horario.

Otras cláusulas propias:

• En billetes con varios trayectos o con Ferry Bus, no garantiza la conexión y cita como fuerza mayor las condiciones climáticas adversas, la congestión de tráfico, los accidentes o actos de terceros. Te recoloca en el siguiente trayecto con plazas libres.
• Los tiempos límite se mantienen aunque haya cambios: 20 minutos para pasajeros y 40 para vehículos; una hora entre Canarias y Península.
• Si el barco asignado se sustituye por otro o se cambia el horario, puedes elegir entre el reembolso o una nueva reserva.

Esas cláusulas valen para el contrato, pero no recortan el reglamento: la comida, la alternativa o el reembolso y, si la causa no es el tiempo, el hotel siguen siendo exigibles. En la ruta Huelva-Canarias, que dura 33 o 40 horas, una cancelación por paro te puede dejar sin barco al día siguiente: guarda todos los recibos.

Qué necesitas para reclamar

• La reserva o el billete con localizador.
• Capturas del aviso de Fred. Olsen con la causa que alega.
• Los tiques de comida, hotel y traslados.

Si hubo huelga publicada en prensa, dinos la fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Fred. Olsen por el formulario en los dos meses siguientes, pidiendo el reembolso o los gastos y la causa exacta por escrito.
2. Debe responder en un mes y de forma definitiva en dos.
3. Si lo rechaza sin pruebas, hoja de reclamaciones, consumo de Canarias o junta arbitral.
4. Dentro de 2.000 €, puedes demandar sin abogado ni procurador.

Todos los pasos en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general es ferry cancelado por huelga o temporal. Si llegaste tarde, el cálculo está en retraso de Fred. Olsen; el resto, en Fred. Olsen Express.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que por mar gruesa no hay nada. ¿Es cierto?

Solo parcialmente: no hay hotel ni compensación, pero sí la comida y la elección entre otro barco y el reembolso.

Había paros en el puerto y me quedé sin hotel. ¿Puedo reclamar?

Sí, hasta 80 € por noche y pasajero durante 3 noches, con los tiques. El hotel solo se excluye por meteorología.

¿Fred. Olsen puede mandarme a otra isla para seguir viaje?

Puede ofrecerlo como alternativa. Si no te conviene, eliges el reembolso. Los gastos del traslado por tu cuenta, guárdalos.

¿Cómo compruebo si de verdad había mal tiempo?

Pide por escrito la causa y la hora de la decisión, y compáralas con otras salidas ese día. Si hubo salidas con normalidad en la misma ruta, es discutible.