Equipaje perdido en un autobús de BlaBlaCar Bus: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

• Hasta 450 € por pieza como regla general (artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por pieza si la pérdida viene de un accidente del autobús, en línea con el Reglamento (UE) 181/2011 y con lo que dicen sus condiciones sobre indemnización por pérdida o deterioro en accidente.
• Se paga el valor de lo perdido, con justificantes.

Aviso importante: en sus condiciones, el pasajero se compromete a que los efectos personales que ponga en la bodega no superen 150 € por equipaje facturado. Es una cláusula suya. No es un tope legal, pero te indican que no lleves objetos de valor en la bodega y puede usarse para discutir la cuantía.

Ejemplo: una maleta de 20 kg en un viaje de unos 350 km, con ropa y calzado por unos 220 €. Con facturas o fotos, puedes reclamar el valor justificado hasta el tope por pieza; si la empresa invoca el límite de 150 €, hay que discutirlo.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta facturada en bodega, no devuelta en destino.
• No: los bultos de mano (dos por pasajero), que van contigo en el compartimento superior o bajo el asiento.
• Objetos que sus condiciones no quieren en bodega: ordenadores, tabletas, móviles, auriculares, documentos de identidad y dinero. Si los llevabas, cuéntalo con honestidad.
• Peso y medida: máximo 23 kg y 200 cm (largo + ancho + alto) por pieza en bodega; una pieza facturada sin coste, hasta dos más con tarifa.

Lo que tienes que saber de BlaBlaCar Bus

Aquí está el punto distintivo. Las condiciones dicen que la pérdida o el deterioro del equipaje deben ser objeto de:

• una denuncia en comisaría (salvo los casos en que se excluya el robo del equipaje); y
• una confirmación por correo certificado con acuse de recibo a la dirección que indican, en un máximo de 15 días desde que acaba el trayecto.

Si no cumples esos pasos, la empresa dice que no aceptará reclamación, aunque deja a salvo el mediador, la plataforma europea y los tribunales. Es un requisito de la empresa, no de la ley; pero lo más práctico es cumplirlo y dejarlo documentado. Si ya pasaron los 15 días, cuéntanoslo igualmente.

Además, hay que aportar todos los justificantes (facturas de los bienes, fotos). Y si tu billete era de un viaje operado por Alsa, el equipaje se rige por las condiciones de Alsa; las remiten expresamente.

La reclamación también puede ir por el formulario del Centro de Ayuda en el plazo de 3 meses con el billete original.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete y la etiqueta de la maleta.
• La denuncia o el justificante de la carta certificada.

Añade una lista del contenido con precios y las facturas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa al conductor o en la estación de llegada y haz la denuncia en comisaría.
2. Envía la carta certificada con acuse de recibo en los 15 días siguientes y, a la vez, la reclamación por el Centro de Ayuda.
3. Si sigue sin respuesta, queda la mediación gratuita (Médiation Tourisme Voyage), la plataforma europea o consumo de tu comunidad.
4. En el juzgado, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Dispones del modelo de reclamación y de maleta perdida en el autobús.

Si la maleta apareció rota, mira maleta dañada en BlaBlaCar Bus; el resto de casos están en reclamar a BlaBlaCar Bus.

Preguntas frecuentes

Han pasado 20 días. ¿Perdí el derecho?

Su condición dice que no aceptará la reclamación, pero te deja la mediación y los tribunales. Cuéntanos tus fechas.

¿Tengo que ir a comisaría por una maleta perdida?

Sus condiciones lo piden. Es un trámite sencillo y evita discusiones.

¿Cuánto cobro por un portátil?

Sus condiciones piden no llevar ordenadores en bodega. Si lo hiciste, será más difícil; aun así, cuéntanos el caso.

Mi maleta llegó con retraso.

Reclama los gastos causados (ropa, aseo) con tiques.