Maleta dañada en un autobús de Damas: plazos y pruebas

Cuánto te corresponde

La ley pone un tope por pieza:

• Hasta 450 € por maleta (artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por maleta si el daño viene de un accidente del autobús y el servicio entra en el ámbito del Reglamento (UE) 181/2011.
• Se abona el coste de reparar o sustituir lo dañado, con presupuesto o factura.

Damas habla en sus condiciones de 14,50 € por kilo cuando hay recibo. El artículo 23 vigente usa un tope por pieza, así que no te quedes con la cifra por kilo sin comparar con el coste real del daño.

Ejemplo: en un Huelva-Chipiona, la maleta aparece con una esquina hundida y el cierre roto. Un presupuesto de arreglo de 25 € es lo reclamable, más lo estropeado dentro si lo justificas.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: equipaje entregado a Damas y dañado en el transporte, idealmente con recibo.
• No: bultos de mano, ni equipaje sin entregar. Damas indica que el viajero es el único responsable de lo que no entrega mediante recibo.
• Colocación por el pasajero: su web recuerda que es el pasajero quien coloca y recoge el equipaje; si tú mismo colocaste la maleta en el depósito y se dañó por otro bulto, la discusión es mayor.
• Bicicletas y sillas infantiles: deben ir plegadas en el depósito.

Lo que tienes que saber de Damas

El equipaje gratuito de Damas es de hasta 30 kg en recorridos nacionales, incluido el de mano, con la recomendación de no llevar más de dos maletas. Si la tuya iba sobrecargada, es un argumento que usarán. Evita llenarla en exceso: Damas lo dice expresamente, porque quien carga y descarga es el viajero.

Lo mejor que puedes hacer es facturar con recibo. Si lo hiciste, tienes la prueba de la entrega. Si no, apóyate en el billete, en las fotos del daño y en cualquier testigo.

Las taquillas de Damas tienen libro u hojas de reclamaciones a disposición del usuario. En su web insisten en que la reclamación de una incidencia con el billete o el servicio debe hacerse en el momento. Es el consejo que sigue valiendo para un daño: no te lleves la maleta sin dejar constancia.

También recomienda identificar el equipaje con tus datos y llevar dentro una identificación personal, por si se extravía. Si ya estaba etiquetado, enséñalo en la reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el daño bien visible y la etiqueta o recibo.
• El billete y la hoja de reclamaciones o justificante.

Añade el presupuesto de reparación o el precio de una maleta nueva, y las facturas de lo estropeado dentro.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de irte de la estación, haz fotos y rellena la hoja de reclamaciones. Pide copia.
2. Escribe a Damas con el billete, las fotos y el presupuesto, en cuanto puedas.
3. Si te dan largas, presenta queja en consumo de tu comunidad o ante la Junta Arbitral del Transporte.
4. Hasta 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Cuentas con el modelo de reclamación y la guía de maleta rota en el autobús.

Preguntas frecuentes

Vi el daño en casa. ¿Todavía puedo reclamar?

Sí, pero cuesta más probarlo. Haz fotos ya, escribe a Damas y aporta billete y etiqueta.

¿Me compran una maleta nueva?

Depende del daño: con arreglo, se pide el presupuesto; sin arreglo, el valor de una maleta similar.

¿Hay un plazo de 7 días, como en los vuelos?

No. Ese plazo es de los aviones. En autobús, avisa en el momento y reclama por escrito cuanto antes.

Mi bicicleta viajó doblada y llegó rota.

Si cumplías las condiciones de Damas (plegada en el depósito), reclama con fotos. Cuéntanos cómo iba.