Equipaje perdido en un autobús de Damas: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

La ley limita lo que puede pagar el transportista por maleta:

• Hasta 450 € por pieza como regla general (artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por pieza si hay un accidente del autobús, en línea con el Reglamento (UE) 181/2011, cuando el trayecto entra en su ámbito.
• Se paga el valor de lo perdido, con justificantes.

Damas, en sus condiciones, habla de una indemnización de 14,50 € por kilo, citando el artículo 23 de la LOTT, para el equipaje entregado con recibo. Esa cifra no coincide con el texto vigente del artículo 23, que fija límites por pieza. Si el valor de lo perdido supera el cálculo por kilo, puedes reclamar hasta el tope por pieza.

Ejemplo: una maleta de 20 kg en un Huelva-Sevilla, entregada con recibo. Por kilo serían unos 290 €; por pieza, el límite es de 450 €. Si dentro había 380 € en ropa y calzado, podrías reclamar eso con tus justificantes.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: equipaje entregado a Damas para su transporte y no devuelto, preferiblemente con recibo.
• No: bultos de mano o equipaje que llevas contigo. Damas lo dice con claridad: el viajero es el único responsable de la custodia de los bultos de mano y de los equipajes que no ha entregado mediante recibo.
• Sin facturar: si no lo facturaste, la empresa «no se hará responsable» de su pérdida, deterioro o sustracción, según su página de equipaje. Es una cláusula dura; aun así, cuéntanos tu caso.
• Más de dos maletas: recomienda no viajar con más de dos maletas por persona; el límite gratuito es de 30 kg, incluido el equipaje de mano.

Lo que tienes que saber de Damas

Lo esencial de Damas es el recibo. Si vas a viajar con una maleta importante, pídelo al subirla. Con él, tienes una prueba de que la entregaste, y la empresa se somete a su responsabilidad como transportista. Sin recibo, la discusión se complica.

Damas indica que el equipaje debe ir identificado con nombre, dirección, teléfono y correo, y aconseja meter además una identificación dentro de la maleta. También advierte de que es el pasajero quien coloca y recoge el equipaje en el depósito. Si recogiste tu maleta y se la llevó otra persona, la responsabilidad se discute.

Los encargos y mercancías, entregados con recibo, se indemnizan en las condiciones de Damas con 4,50 € por kilo; es otro supuesto que no es el del equipaje personal.

En las taquillas hay libro u hojas de reclamaciones: usa uno de ellos en la estación de llegada o en la de salida y pide copia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete y el recibo o etiqueta del equipaje.
• La hoja de reclamaciones o el justificante de aviso.

Añade una lista de lo que había dentro con precios, facturas o fotos, y los tiques de lo que compraste de primera necesidad mientras esperabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en el momento en la taquilla y rellena la hoja de reclamaciones. Pide copia.
2. Escribe a Damas con el billete, el recibo y la lista del contenido lo antes posible.
3. Si no responde, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, para 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.

Dispones del modelo de reclamación y de maleta perdida en el autobús.

Preguntas frecuentes

No me dieron recibo. ¿Estoy perdido?

Es más difícil, pero no imposible. El billete, la etiqueta y el testimonio del personal ayudan. Cuéntanos qué tienes.

Damas me ofrece 14,50 € por kilo. ¿Me conformo?

Compara con el valor real de lo perdido y con el tope actual por pieza. Si es inferior, puedes reclamar la diferencia con justificantes.

Mi maleta llegó con retraso.

Los gastos que causó la espera, con tiques, son reclamables aparte.

Perdí algo en el asiento.

Es un objeto perdido; contacta con Damas cuanto antes.