Maleta dañada en un autobús de Monbus: plazos y pruebas

Cuánto te corresponde

La ley limita lo que puede pagar el transportista, por pieza:

• Hasta 450 € por maleta como regla general (art. 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por maleta si el daño se debe a un accidente del autobús, según esa ley y el Reglamento (UE) 181/2011.
• Se abona lo que cueste reparar o reponer, con presupuesto o factura, no un importe fijo.

Ejemplo: en un Vigo-Madrid, la maleta llega con una rueda arrancada y la tela rasgada. Un presupuesto de reparación de 45 € o el precio de una maleta similar es lo que puedes pedir, más lo estropeado en el interior si lo justificas.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta entregada en bodega y dañada durante el viaje, con daño visible o comprobable.
• No: desgaste previo, bultos de mano o cosas que viajan contigo en cabina. Monbus indica que no responde de los bultos de mano ni de lo no confiado a su custodia.
• Bicicletas y material deportivo: su transporte depende del espacio del maletero y solo se admite una unidad por viajero; si se dañó una bicicleta sin embalar, será más discutido.
• Contenido frágil: si llevabas cristal o electrónica sin protección, puede discutirse una parte del daño.

Lo que tienes que saber de Monbus

Las condiciones que Monbus publica recomiendan presentar la reclamación por pérdida o deterioro en taquilla o a bordo del autobús al llegar a destino. Hazlo siempre, aunque el daño parezca pequeño. Pide que te anoten la incidencia con el número de servicio y la hora, y haz foto del papel.

El equipaje incluido en el billete son dos piezas (una maleta y una mochila o bolso) con un peso conjunto de hasta 30 kg. Si el daño fue en una maleta que superaba el peso o iba sin cerrar, discutirán la responsabilidad; si cumplías las condiciones, tu posición es más fuerte.

Monbus tiene página de objetos perdidos para lo olvidado, pero un daño no se tramita ahí: se reclama por escrito. El reglamento europeo, además, da un plazo de 3 meses para reclamar a la empresa, que debe confirmarte la admisión en un mes y contestar de forma definitiva en tres.

Si tu línea es autonómica o urbana, la ley estatal y las normas de tu comunidad marcan el resto, y el procedimiento es el mismo: parte inmediato y reclamación escrita.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el daño muy visible y la etiqueta o resguardo.
• El billete (o el correo con el código de reserva) y el justificante de la incidencia.

Añade el presupuesto de reparación o el precio de una maleta nueva y, si se estropeó algo dentro, fotos y facturas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En destino, antes de irte, registra la incidencia y haz fotos.
2. Reclama por escrito a Monbus, con el código de reserva, las fotos y el presupuesto, en los 3 meses siguientes al viaje.
3. Si no responde, tienes consumo de tu comunidad y la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Apóyate en el modelo de reclamación y en maleta rota en el autobús.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa. ¿Es tarde?

No, pero es más difícil de probar. Fotografía hoy, escribe a Monbus y aporta billete, etiqueta y fotos.

¿Me dan una maleta nueva?

Se paga el valor del daño, no necesariamente una maleta nueva. Si se puede reparar, suele reclamarse la reparación.

¿Cuenta el plazo de 7 días de los vuelos?

No. En autobús se aplica el plazo de 3 meses para reclamar a la empresa, aunque conviene dejar el parte el mismo día.

Mi maleta iba con instrumentos musicales. ¿Cambia algo?

Los instrumentos grandes pueden tener condiciones propias en bodega. Indica en tu reclamación qué iba y cómo estaba embalado.