Vuelo a España retrasado o cancelado desde Estambul: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Desde Estambul la clave es la compañía. Si es de la UE, el reglamento europeo te cubre porque el vuelo aterriza en España; si no lo es, rige la norma de Turquía. Turquía tiene su propio reglamento de derechos del pasajero aéreo, que se reformó en diciembre de 2024 para acercarlo al europeo. Lo aplica la autoridad turca de aviación civil. No damos importes de esa norma porque no los hemos comprobado en la fuente oficial: consúltalos antes de pedirlos.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Estambul a España:

• Turkish Airlines, compañía de fuera de la UE, vuela desde Estambul a Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Sevilla y Valencia.
• Air Europa, compañía de la UE, vuela desde Estambul a Madrid.
• Vueling, compañía de la UE, vuela desde Estambul a Barcelona.

En el sentido contrario, de España a Estambul, el reglamento europeo te cubre con cualquier compañía. Más en vuelos fuera de la UE.

Aquí hablamos del aeropuerto de Estambul, el grande, donde Turkish Airlines tiene su centro. Si volaste desde Sabiha Gökçen, el otro aeropuerto de la ciudad, mira qué compañía era antes de nada: la norma depende de ella.

Cuánto te puede corresponder

Desde Estambul, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino final. Estas son las distancias, con el importe que corresponde si la compañía es de la UE:

Con 5 personas en la misma reserva de Estambul a Madrid-Barajas, son 5 × 400 € = 2.000 € si llegáis con 3 horas o más de retraso. Si tu vuelo salió de Estambul, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos.

Si tu maleta no aparece

Cuando aterrizas en Madrid-Barajas desde Estambul y la maleta no llega, lo primero es el parte, antes de salir.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Estambul, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Estambul, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. El primer paso es la compañía: rellena su formulario de reclamaciones con los datos del vuelo de Estambul, anota la fecha y guarda la respuesta.
2. Si el vuelo desde Estambul lo operó una compañía de la UE y llega a España, AESA es competente según su guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Estambul en el plazo de un año, gratis. Si tu vuelo desde Estambul fue a partir del 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea.
3. Si la compañía es de fuera de la UE, acude a la Dirección General de Aviación Civil turca (SHGM). Empieza siempre por la propia compañía y guarda todo por escrito.
4. En España el plazo para reclamar un vuelo de Estambul con el reglamento europeo es de 5 años, y cuando lo reclamado por ese vuelo sea de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Turkish Airlines de Estambul a Madrid y llegó 5 horas tarde. ¿Me aplica el reglamento europeo?

No: Turkish Airlines no es una compañía de la UE y el vuelo sale de fuera. Te cubre la norma turca, no la europea. Si el viaje fue de Madrid a Estambul, sí te cubre el europeo.

Mi billete era Estambul-Madrid con Air Europa. ¿Cambia algo?

Sí, mucho: Air Europa es una compañía de la UE y tu vuelo llega a España, así que el reglamento europeo te cubre. Son 400 € por pasajero con 3 horas o más de retraso.

¿Me cubre el reglamento europeo si vuelo de Estambul a España?

Solo si la compañía del vuelo desde Estambul es de la UE, como Iberia, Air Europa, Vueling o cualquier otra con licencia europea. Con una compañía de fuera de la UE, rige la ley de Turquía. En el sentido contrario, de España a Estambul, el reglamento te cubre con cualquier compañía.