Vuelo a España retrasado o cancelado desde Dubái: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Un vuelo que sale de Dubái no está en territorio de la UE. Por eso importa quién lo operó: con una compañía europea te cubre el reglamento europeo al llegar a España, y con una de fuera, la ley de Emiratos Árabes Unidos. Los Emiratos tienen su propio programa de atención al pasajero, en vigor desde enero de 2025, según la prensa local. Prevé comida, comunicaciones y alojamiento en retrasos largos, pero no una compensación fija como la europea. Su web tiene un apartado de quejas.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Dubái a España:

• Emirates, compañía de fuera de la UE, vuela desde Dubái a Barcelona y Madrid.

En el sentido contrario, de España a Dubái, el reglamento europeo te cubre con cualquier compañía. Más en vuelos fuera de la UE.

Desde Dubái, para España, solo hemos podido comprobar a Emirates en la lista de destinos del aeropuerto. Si tu billete fue combinado con otra compañía, mira el último tramo hasta España.

Cuánto te puede corresponder

Desde Dubái, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino final. Estas son las distancias, con el importe que corresponde si la compañía es de la UE:

Si el vuelo es de más de 3.500 km y llegas con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad. Con 3 personas en una reserva a Madrid-Barajas, eso son 3 × 600 € = 1.800 € con 4 horas o más de retraso, o 900 € si fue de 3 a 4 horas. Si tu vuelo salió de Dubái, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos.

Si tu maleta no aparece

¿Facturaste en Dubái y tu equipaje no aparece en Madrid-Barajas? Haz el parte antes de irte del aeropuerto.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Dubái, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Dubái, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama primero por escrito a la compañía, con el código de reserva y el número del vuelo de Dubái, y pide la compensación según la norma que te toque. Guarda copia.
2. Si el vuelo desde Dubái lo operó una compañía de la UE y llega a España, AESA es competente según su guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Dubái en el plazo de un año, gratis. Si tu vuelo desde Dubái fue a partir del 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea.
3. Si la compañía es de fuera de la UE, acude a la Autoridad General de Aviación Civil de los Emiratos (GCAA). Empieza siempre por la propia compañía y guarda todo por escrito.
4. En España el plazo para reclamar un vuelo de Dubái con el reglamento europeo es de 5 años, y cuando lo reclamado por ese vuelo sea de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Emirates retrasó mi vuelo de Dubái a Madrid. ¿Me cubre el reglamento europeo?

No. Emirates no es una compañía de la UE y el vuelo sale de fuera, así que el reglamento europeo no se aplica. Sí se aplica en el sentido contrario, de Madrid o Barcelona a Dubái.

Mi maleta no llegó desde Dubái. ¿Qué plazos tengo?

El Convenio de Montreal marca 7 días si llega dañada y 21 si llega con retraso. Haz el parte en el aeropuerto de llegada antes de salir de allí.

¿Me cubre el reglamento europeo si vuelo de Dubái a España?

Solo si la compañía del vuelo desde Dubái es de la UE, como Iberia, Air Europa, Vueling o cualquier otra con licencia europea. Con una compañía de fuera de la UE, rige la ley de Emiratos Árabes Unidos. En el sentido contrario, de España a Dubái, el reglamento te cubre con cualquier compañía.