Maleta rota o dañada por Delta: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a Delta a responder por el daño de tu equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, salvo declaración de valor mayor al facturar.

Se paga el daño real:

• La reparación, con presupuesto, si la maleta se puede arreglar.
• El valor de la maleta, si no, descontando el uso.
• El contenido roto o manchado, con fotos y tiques.

Ejemplo: una maleta blanda de 90 € con dos años de uso, con la cremallera reventada, se valora por lo que valía hoy. Si además se rompió un portátil de dentro, se suma, con su prueba de compra.

Cuándo sí y cuándo no

Delta responde de los daños mientras el equipaje está a su cargo, en el vuelo y en las escalas. No tienes que demostrar quién la rompió.

Pero su contrato (regla 18) excluye el desgaste normal y los daños que ya tenía la maleta. Eso deja fuera arañazos, roces y marcas de uso. Una rueda arrancada, una carcasa partida o una cremallera destrozada son otra cosa. Mira la guía de maleta dañada.

Lo que tienes que saber de Delta

Delta fija en su contrato un plazo claro para los daños: aviso por escrito en 7 días desde la entrega. Es el mismo plazo que marca el Convenio de Montreal. Si lo dejas pasar, pierdes casi toda opción, aunque el daño fuera evidente.

Qué hacer en la práctica:

1. Antes de salir del aeropuerto, ve a la oficina de equipajes (Baggage Service Office) de Delta y haz el parte. Pide una copia con el número de referencia.
2. Fotografía la maleta entera y el daño de cerca, con la etiqueta de facturación visible.
3. En menos de 7 días, reclama por escrito por el formulario de comentarios y reclamaciones de su web.

Los viajes entre España y EE. UU. con Delta suelen llevar una escala. Si no sabes en qué tramo se rompió, no importa: en un billete único de Delta, ella responde del viaje completo.

Para otras clases de equipaje, como una silla de ruedas o un carrito de bebé, mira silla de ruedas dañada.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, entera y de cerca.
• El parte de la oficina de equipajes o, si no pudiste hacerlo, la tarjeta de embarque con la etiqueta.

Un presupuesto de reparación o el tique de compra ayudan mucho.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de salir del aeropuerto.
2. En un máximo de 7 días desde la entrega, escribe a Delta por su formulario de reclamaciones, con fotos y lo que pides. Guarda la confirmación.
3. La reclamación de equipaje queda fuera de AESA. Si no pagan, puedes recurrir al arbitraje de consumo o al juzgado, donde hasta 2.000 € se reclaman sin abogado ni procurador.

Tienes 2 años para demandar desde la llegada del avión.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar al hotel en Atlanta. ¿Aún puedo reclamar?

Sí, si avisas por escrito en los 7 días siguientes. Será más difícil probar que fue del vuelo: manda fotos y explica por qué no lo viste antes.

Delta me dice que son «arañazos de uso». ¿Qué hago?

Si lo que tienes es una rueda arrancada o una carcasa partida, no es desgaste. Manda fotos claras y rebate por escrito.

Me ofrecen un crédito para volar con Delta por la maleta rota. ¿Vale?

Puedes aceptarlo, pero no es obligatorio: pide dinero si prefieres.