Overbooking en Avianca: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Si te dejan en tierra contra tu voluntad, tienes derecho a todo esto a la vez:

• Compensación inmediata: en los vuelos de Avianca desde España, de más de 3.500 km fuera de la UE, son 600 € por pasajero.
• Reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino, a tu elección.
• Atención mientras esperas: comida, bebida, llamadas y hotel si hay que pasar la noche.

Ejemplos:

• Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 € por persona.
• Barcelona-Bogotá, unos 8.510 km, una pareja y su hijo: 1.800 €.
• Madrid-Cali, unos 8.300 km: 600 €.

Si te colocan en otro vuelo que llega con menos de 4 horas de diferencia sobre el tuyo, la compensación puede reducirse a 300 €. Esa regla es la que más se discute: si el siguiente vuelo directo sale al día siguiente, no hay reducción.

Cuándo sí y cuándo no

El derecho existe si tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y la compañía te negó el embarque contra tu voluntad. Antes de eso, puede pedir voluntarios a cambio de lo que negociéis. Si aceptas, vale lo pactado.

No hay compensación si te lo negaron por una razón relacionada contigo: documentación o visado incorrectos, motivos de salud o seguridad, o llegar después del cierre del mostrador o la puerta.

Una distinción con Avianca: si la denegación fue en Bogotá, hacia España, el reglamento no se aplica, porque Avianca no es europea. Te corresponde el reembolso o un vuelo alternativo según las normas colombianas y tu contrato, pero no los 600 € del reglamento. Si lo que viviste fue una cancelación o un retraso, mira cancelación con Avianca o retraso con Avianca.

Lo que tienes que saber de Avianca

Avianca es colombiana, con sede en Bogotá, y vuela desde España a Bogotá, Medellín y Cali. En verano de 2026 reforzó Madrid-Bogotá y Barcelona-Bogotá.

En las rutas con pocas frecuencias, como Madrid-Cali (3 a la semana) o Madrid-Medellín (4), el siguiente vuelo directo puede tardar días. Si te dejan en tierra, pide por escrito el siguiente vuelo que te lleve a tu destino, también con otra compañía, y que te den el papel con tus derechos.

Si tu billete es de Avianca pero el vuelo lo opera otra compañía, la responsable es la que opera. Míralo en la reserva, «operado por».

Para reclamar a Avianca, usa el área de atención al cliente de su web, con el código de reserva, citando el artículo 4 del reglamento.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con la hora a la que te presentaste.
• Lo que te entregaron al denegarte el embarque: el papel con tus derechos, un mensaje o una foto del mostrador.

Dinos qué te ofrecieron y a qué hora llegaste por fin a tu destino.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avianca con el código de reserva. Pide la compensación del artículo 7 y, si no te lo dieron, el reembolso o el transporte. Guarda copia.
2. Si en un mes no contesta o la rechaza, reclama gratis a AESA (cómo se hace) en el plazo de un año.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España. La guía de overbooking explica la norma con más casos.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron 300 € y un vuelo dos días después. ¿Acepto?

Si te ofreces voluntario, vale lo pactado. Si no, la compensación del reglamento es de 600 € por persona en tu ruta. Antes de firmar, enséñanosla.

Me pusieron en un vuelo que llegó 3 horas más tarde. ¿Se reduce la compensación?

Puede reducirse a la mitad, 300 €, si el retraso respecto a tu vuelo es de menos de 4 horas. Las horas se cuentan en la llegada.

¿Cuenta que lo comprara en una agencia?

Sí. El derecho es tuyo como pasajero, compraras donde compraras.