Turkish Airlines te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete

Cuánto te corresponde

La compañía debe devolverte un porcentaje del precio del tramo en el que te bajaron de clase, según la distancia:

Ejemplos con rutas de Turkish:

• Madrid-Estambul, unos 2.700 km, con 700 € pagados por el tramo de business: 50 %, es decir, 350 €.
• Estambul-Bangkok, tramo largo en un billete que sale de Madrid, con 1.600 € pagados: 75 %, 1.200 €.
• Barcelona-Estambul, unos 2.220 km, con 500 € por el tramo: 250 €.

Son importes de ejemplo. Lo que cuenta es el precio real del tramo, que a veces se calcula a partir del desglose de la reserva.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando te colocan en una clase inferior a la que pagaste, contra tu voluntad. Por ejemplo, si la clase business está llena por un cambio de avión.

No cuando cambias de asiento dentro de la misma clase, ni cuando aceptas bajar a cambio de otra cosa. Que el servicio a bordo sea peor de lo esperado tampoco es rebaja de clase.

Si además hubo retraso o cancelación, las compensaciones se suman.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

Aquí hay dos sistemas. Para los vuelos que salen de España, o los de una reserva única que empieza en España, el porcentaje es el del reglamento europeo. Para los vuelos que salen de Turquía, la guía de derechos de Turkish establece que, si te bajan de clase, la compensación es la diferencia de precio más productos y servicios de la compañía. No es lo mismo que un 50 % o un 75 % del tramo.

En billetes con escala, Estambul-Bangkok o Estambul-Tokio son tramos largos y caros, así que ahí la rebaja pesa más: 75 % del precio del tramo, si el billete sale de España.

Si compraste el billete con millas, se aplican las condiciones de premio de la compañía, que son distintas. Consulta billete con puntos o gratis.

Presenta la reclamación por el formulario de comentarios de su web y su app. Adjunta la reserva con la clase pagada y una prueba de la clase en la que viajaste.

Cómo se calcula con números. Imagina que pagaste 3.200 € por un Madrid-Estambul-Bangkok de ida en business, y que el tramo Estambul-Bangkok costaba 2.400 € del total. Si en ese tramo te bajan de clase, el 75 % es 1.800 €. Si la bajada fue en el Madrid-Estambul, que costaba 800 €, el 50 % son 400 €. Cada tramo va por separado, y pide a Turkish el desglose si no lo tienes.

Anota también si el cambio te quitó servicios que habías pagado, como un asiento reclinable o la zona de espera. No siempre se compensa aparte, pero ayuda a explicar tu caso.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La reserva o factura con la clase pagada y el precio.
• La tarjeta de embarque o una foto del asiento donde viajaste.

Si te dieron algo por escrito en la puerta, añádelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Turkish la devolución del artículo 10 del reglamento con la reserva, la clase pagada y la clase usada.
2. Sin respuesta en un mes y si el vuelo salía de España, AESA: gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Más sobre este derecho en rebaja de clase. El plazo en España es de 5 años.

Más información: la guía de la rebaja de clase sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Turkish Airlines, el reembolso con Turkish Airlines y el retraso con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

Me bajaron de business a turista en el Estambul-Madrid de vuelta. ¿Cobro?

No por el reglamento europeo. Se aplica la norma turca, que se describe como diferencia de precio más productos y servicios.

Me sentaron en premium economy en vez de business. ¿Cuenta?

Sí, es una clase inferior. Se calcula sobre el precio del tramo.

Pagué el asiento de business con millas y me bajaron. ¿Qué me corresponde?

Depende de las condiciones del billete de premio. En su guía, Turkish habla de una devolución en millas. Cuéntanos el caso y lo miramos.