Overbooking en Turkish Airlines: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Si el vuelo salía de un aeropuerto de la UE, la compensación es inmediata y por pasajero:

A eso se suma la opción de reembolso o de llegar por otro vuelo, y la atención con comida, bebida y hotel si hace falta.

Se reduce a la mitad si te llevan a tu destino con muy poca diferencia: menos de 3 horas de retraso en vuelos de 1.500 a 3.500 km, o menos de 4 horas en los de más de 3.500 km.

Ejemplos con vuelos de Turkish:

• Madrid-Estambul, unos 2.700 km: 400 €, o 200 € si te sitúan en otro vuelo que llega menos de 3 horas después.
• Málaga-Estambul, unos 2.900 km: 400 €.
• Barcelona-Estambul-Tokio, unos 10.450 km: 600 €, o 300 € si el vuelo alternativo llega menos de 4 horas más tarde.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y te dejaron en tierra por falta de plazas. Para vuelos internacionales, Turkish indica una antelación de facturación de 60 minutos; llegar más tarde puede sacarte del derecho.

No hay compensación si el motivo es tuyo: documentación incorrecta, llegada tardía a la puerta, estado de salud o seguridad. Tampoco si cediste tu plaza a cambio de lo que te ofrecieron.

Y hay un matiz de trayecto: el reglamento cubre la denegación en los vuelos que salen de la UE. Si te dejan en tierra en Estambul para volar a Madrid, se aplica la norma turca.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

La guía de derechos de Turkish para vuelos que salen de Turquía dice que en caso de overbooking la compensación «incluye productos y servicios» de la compañía, y en billetes de premio se paga en millas. Eso no tiene nada que ver con lo que marca el reglamento europeo. Si el vuelo salía de España, tienes derecho a los importes en euros.

También es relevante el caso de las conexiones. Si tu reserva era Madrid-Estambul-Bangkok y la denegación ocurrió en Estambul para continuar a Bangkok, el reglamento sigue cubriéndote porque el viaje empezó en España (tribunal europeo, caso Wegener, 2018). La distancia es hasta Bangkok.

Turkish recibe las reclamaciones por el formulario de comentarios de su web y su app. Si te ofrecen millas o un servicio en lugar de dinero, no estás obligado a aceptarlo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva con todos los tramos.
• El papel que te entregaron al denegarte el embarque, o una captura del aviso con la hora.

Si compraste otro billete o dormiste en un hotel, suma esos recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Turkish por su formulario de comentarios: vuelo, fecha, reserva y lo ocurrido. Pide la compensación de los artículos 4 y 7 del reglamento europeo.
2. Si no contesta en un mes y el vuelo salía de España, AESA. Gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Cinco años de plazo en España, 9 meses con las normas nuevas.

Relacionado: todas las reclamaciones a Turkish Airlines, la guía de el overbooking y el reembolso con Turkish Airlines y los gastos de espera con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron millas por ceder mi asiento y acepté. ¿Puedo reclamar luego?

Si fue voluntario, no hay compensación por denegación. Si no te explicaron tus derechos, cuéntanos qué pasó.

Me dejaron en tierra en Estambul al volver a Madrid. ¿Cobro 400 €?

No por el reglamento europeo, porque sale de fuera de la UE con una compañía no europea. Se aplica la norma turca.

Me denegaron el embarque pero llegué a destino 2 horas y media después. ¿Cobro entero?

Cobras la mitad en vuelos de 1.500 a 3.500 km si llegas menos de 3 horas después. Con más, entera.