Indemnización por retraso de tren en España: Renfe, Iryo y Ouigo

Cuánto te corresponde

Lo mínimo para todos: el reglamento europeo

Desde junio de 2023, el Reglamento (UE) 2021/782 obliga a todas las compañías con licencia europea (Renfe, Iryo, Ouigo) a indemnizar por retraso en la llegada al destino de tu billete:

Se calcula sobre lo que pagaste por ese trayecto. En un billete de ida y vuelta sin precio desglosado, sobre la mitad. La compañía puede no pagar si son menos de 4 €, y tiene un mes para hacerlo desde que lo pides.

Lo que dice cada compañía

Las compañías pueden mejorar ese mínimo con sus propios compromisos:

Los compromisos cambian a menudo. Antes de reclamar, conviene mirar el vigente en la web de cada compañía el día de tu viaje.

La ley española de 2025 y Renfe

La Ley 9/2025 de Movilidad Sostenible dice que, desde el 1 de enero de 2026, en los servicios de alta velocidad y larga distancia de Renfe se recuperan las devoluciones del 50 % desde 15 minutos de retraso y del 100 % desde 30 minutos. Renfe todavía no lo aplica: dice que falta desarrollarlo, y el Ministerio está con la reforma. Asociaciones de consumidores como OCU y FACUA lo están reclamando. Resumiendo: la ley ya lo dice, Renfe aún no lo aplica, y se puede reclamar.

Ejemplos

• Madrid-Barcelona en AVE, billete de 60 €, llega 75 minutos tarde: el mínimo europeo son 15 €; con el compromiso de Renfe, 30 €; con la Ley 9/2025, se pueden pedir los 60 €.
• Madrid-Sevilla en Iryo, billete de 45 €, 2 horas y 10 minutos tarde: al menos 22,50 € por el reglamento europeo, o lo que dé su política si es mejor.
• Madrid-Valencia en Ouigo, billete de 25 €, 35 minutos tarde: un vale del 50 % según su política; compensación en dinero no hay hasta los 60 minutos.
• Alvia Madrid-Gijón, billete de 50 €, 95 minutos de retraso: 12,50 € por el mínimo europeo; con el compromiso de Renfe, 50 €.

Para ver todas las compañías juntas, tienes la tabla de devoluciones por compañía.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay indemnización:

• averías del tren o de la compañía, falta de personal, problemas de organización;
• huelga del propio personal de la compañía, que el reglamento excluye expresamente de la fuerza mayor;
• problemas de la vía, la catenaria o la señalización, o un tren de otra compañía averiado delante: el reglamento dice que lo que haga o deje de hacer Adif, o otra empresa que use la misma vía, no libra a tu compañía.

Puede no haberla:

• fuerza mayor: meteorología extrema, catástrofes naturales, crisis graves de salud pública;
• personas en la vía, robos de cable u otros actos de terceros que la compañía no pudo evitar;
• si te avisaron del retraso antes de comprar el billete.

Limitaciones de velocidad de Adif

Desde el 31 de enero de 2026, Renfe e Iryo no pagan sus compromisos propios cuando el retraso se debe a limitaciones de velocidad impuestas por Adif en la vía. La indemnización mínima europea sigue siendo exigible, y FACUA lo está discutiendo. Lo explicamos en limitaciones de velocidad de Adif.

Además de la indemnización

Si se prevé un retraso de 60 minutos o más en la llegada, la compañía tiene que ofrecerte elegir entre el reembolso, seguir por otra ruta o volver al origen. También te debe comida y bebida en la espera y, si hace falta, hotel. Si en 100 minutos no te ofrece alternativa, puedes buscarte otro tren, autocar o autobús y pedir que te lo paguen. Lo vemos en tren cancelado y en enlace perdido.

Plazos

• Reclamación a la compañía: el reglamento europeo fija 3 meses desde el viaje para las reclamaciones. Revisa también el plazo que ponga tu compañía en sus condiciones para pedir la devolución por retraso, y no lo dejes.
• Respuesta: la compañía tiene 1 mes para contestar o para decirte que lo hará en menos de 3 meses. La indemnización se paga en 1 mes desde que la pides.
• Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria: 3 meses desde la respuesta negativa, o desde que pasan 3 meses sin respuesta.
• Juzgado: las normas del transporte por tren fijan plazos de prescripción mucho más cortos que los 5 años de los vuelos, en muchos casos de 1 año. Mejor reclamar en cuanto llegues.

Qué necesitas para reclamar

Con 2 fotos te lo reclamamos:

1. El billete o la confirmación de compra, con el tren, la fecha y el precio.
2. Algo que muestre el retraso: el aviso de la compañía, una captura de la aplicación o la hora de llegada en el panel.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la indemnización en el formulario de devoluciones por retraso de la web o la aplicación de la compañía, o en la taquilla. Si quieres pedir lo que dice la Ley 9/2025, escríbelo expresamente.
2. Si no contestan o te pagan menos, presenta una reclamación por escrito (hoja de reclamaciones o formulario de atención al cliente) y guarda copia.
3. Con una respuesta negativa, acude a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral del transporte. Tienes todos tus derechos en el reglamento europeo de trenes explicado.
4. Último paso, el juzgado: hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Retrasos por compañía

• Retraso del AVE de Renfe
• Retraso del Avlo
• Retraso del Alvia
• Retraso del Euromed
• Retraso del Intercity
• Retraso de Media Distancia
• Retraso de Cercanías
• Retraso de Rodalies
• Retraso de Iryo
• Retraso de Ouigo
• Retraso de SNCF
• Retraso de FGC

Preguntas frecuentes

¿Me pueden pagar con un vale?

Solo si sus condiciones son flexibles (validez y destinos) y, en cualquier caso, si pides dinero te lo tienen que dar en dinero. El reglamento europeo lo dice expresamente.

El tren llegó 55 minutos tarde. ¿Hay algo?

Por el reglamento europeo, no. Con la Ley 9/2025 en un AVE o larga distancia de Renfe, se podría pedir el 100 %; con Ouigo, desde 30 minutos te dan un vale. Merece la pena reclamarlo.

Viajaba con un billete de ida y vuelta. ¿Sobre qué precio se calcula?

Sobre el precio del trayecto que se retrasó. Si el billete no lo desglosa, sobre la mitad del total.

¿Cuenta el retraso en la salida o en la llegada?

En la llegada al destino que pone en tu billete. Un tren que sale tarde y recupera tiempo no da indemnización.