Pedir el reembolso de un billete de KLM: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Tu derecho depende de por qué no usaste el billete:

• KLM cancela el vuelo: tienes derecho al reembolso completo del billete (también de los tramos que ya no tienen sentido) o a un transporte alternativo. El reglamento europeo te permite elegir.
• Retraso de 5 horas o más: si decides no viajar, reembolso del billete.
• Cambias tú de planes: depende de la tarifa. Pero las tasas e impuestos que no se llegan a cobrar por un tramo no volado se pueden recuperar casi siempre.

Ejemplo: compraste Madrid-Ámsterdam-Lima por 780 €, de los que 120 € eran tasas, y no pudiste viajar. Con una tarifa Light, el billete no es reembolsable, pero esos tributos sí pueden devolverse. Si fue KLM la que canceló, recuperas los 780 €.

Cuándo sí y cuándo no

KLM publica en qué casos devuelve el dinero en efectivo:

• Cancelas porque KLM canceló y no usas la alternativa que te dieron.
• Te cambian el horario al menos 3 horas (Europa) o 5 horas (intercontinental).
• La conexión se hace imposible por un retraso: 3 horas en Europa, 5 en intercontinental, o 90 minutos en ida y vuelta el mismo día.

Los billetes Light y Standard no son reembolsables por decisión propia del pasajero; los Flex sí. Pero ninguna tarifa te quita el derecho si es la compañía quien falla. Tampoco se reembolsa si el vuelo salió normal y tú no te presentaste, salvo las tasas.

Lo que tienes que saber de KLM

Tiene un sistema de reembolso en línea, donde se introduce el código de reserva. Es la vía más directa para recuperar el dinero de un billete o de las tasas, y suele ser más rápida que una reclamación general.

KLM aclara varios puntos útiles. Las tasas de aeropuerto no utilizadas son recuperables aunque el billete no sea reembolsable. Si viajaste en una clase inferior a la reservada (Premium Comfort o Business), la diferencia de tarifa también te la devuelve. Y si la reserva la hiciste con agencia, el reembolso se pide a través de ella.

Cuidado con el bono. KLM puede ofrecerte, en lugar del dinero, un bono. Si el vuelo lo canceló la compañía, el reembolso en dinero es un derecho tuyo y no hace falta aceptar un bono. En la compensación (no en el reembolso), el bono sí es una opción voluntaria. Más sobre vales en vale o dinero.

La propia KLM no indica en esa página un plazo fijo de pago que podamos citar, así que guarda siempre la confirmación y la fecha de solicitud.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La reserva con el precio y el desglose de tasas.
• El motivo: el aviso de cancelación, el cambio de horario o la prueba del retraso.

Si pagaste con tarjeta, el extracto ayuda. Dinos si compraste directamente en KLM o en una agencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Entra en el sistema de reembolso de KLM, indica el motivo y guarda la confirmación. Si compraste en una agencia, pídeselo a ella.
2. Si no te devuelven el dinero en un plazo razonable, escribe por el formulario de reclamaciones y, si el vuelo salía de España, acude a AESA.
3. El juzgado es posible: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Mira también cancelación con KLM y cambio de horario. Y la guía general de reembolso.

Preguntas frecuentes

KLM canceló y me dio un bono sin preguntarme. ¿Puedo pasarlo a dinero?

Sí, si el vuelo lo canceló la compañía. Recházalo por escrito y exige el reembolso por el medio de pago original.

No volé y quiero las tasas. ¿Cuánto son?

Depende del vuelo: se ven en tu billete, en el desglose. Suelen ser algunas decenas de euros por tramo.

Estuve enfermo y no pude volar. ¿Recupero el dinero?

Con una tarifa Light o Standard, el billete no es reembolsable, pero las tasas sí. Mira el seguro de viaje si lo contrataste.

Compré en una agencia. ¿A quién reclamo?

A la agencia para el reembolso del billete, según indica KLM. La compensación del reglamento sí se reclama a la compañía.