Overbooking en Lufthansa: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

El artículo 4 del Reglamento 261/2004 fija una compensación inmediata por pasajero que se queda en tierra contra su voluntad:

Algunos ejemplos:

• Madrid-Fráncfort, unos 1.420 km: 250 €.
• Sevilla-Hamburgo con escala en Fráncfort, unos 2.180 km: 400 €, también si te dejaron en tierra en la escala.
• Barcelona-Nueva York con escala en Fráncfort, unos 6.150 km: 600 €.

Si te recolocan en otro vuelo que llega poco después del que tenías, la cantidad puede reducirse a la mitad. Además, eliges entre el reembolso y un vuelo alternativo, y te deben comida, bebida y hotel si hace falta.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si te quedaste fuera porque se vendieron más plazas de las que había, porque pusieron un avión más pequeño o porque dieron tu asiento a otra persona.

No la hay si te presentaste fuera de hora, si te faltaba un documento para entrar en el país de destino o si te negaron el embarque por seguridad o por tu comportamiento. Si aceptaste quedarte a cambio de una oferta de Lufthansa, vale lo que pactaste, y además tienes derecho a otro vuelo o al reembolso.

Lo que tienes que saber de Lufthansa

Lufthansa es una aerolínea de red con muchos pasajeros en conexión, y eso cambia cómo se vive el overbooking. Puede ocurrir en el primer vuelo, saliendo de España, o en la escala de Fráncfort o Múnich. En los dos casos, si los vuelos iban en una reserva única, la compensación se calcula por la distancia total del viaje, no solo del tramo donde te quedaste.

Antes de embarcar, las aerolíneas suelen buscar voluntarios dispuestos a ceder su plaza a cambio de algo. Si te ofrecen un vale de Lufthansa, valora si te compensa más que la cantidad del reglamento: un voluntario no cobra la compensación del artículo 7, cobra lo que acuerde.

Su página de derechos del pasajero recoge el Reglamento 261/2004 y la obligación de la aerolínea que opera el vuelo. Para reclamar después, Lufthansa usa su formulario de solicitud de compensación y reembolso de gastos por irregularidades en vuelos. Si te denegaron el embarque en Alemania, el organismo al que acudir si no paga es la Oficina Federal de Aviación (LBA); si fue en España, AESA.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
• Lo que te dieran en el aeropuerto: la nueva tarjeta de embarque, un justificante o un mensaje de Lufthansa.

Si te dijeron el motivo, apúntalo con la hora y el lugar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En el aeropuerto, pide que te den por escrito el motivo y la compensación. Si no la pagan allí, presenta la reclamación en el formulario de compensación de la web de Lufthansa.
2. Si no hay respuesta en un mes o te la niega, reclama gratis a AESA, si el embarque se te negó en España, dentro del año siguiente. En vuelos desde junio de 2023 su resolución vincula a la aerolínea. Si fue en Alemania, a la LBA.
3. Si aun así no paga, demanda. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España; cuando entren en aplicación las normas europeas de 2026, serán 9 meses.

Preguntas frecuentes

Me dejaron en tierra en Fráncfort, en la conexión. ¿Cuánto cobro?

La compensación se calcula por la distancia de todo tu viaje, desde España hasta el destino final, si iba en una sola reserva.

Me ofrecieron un vale de Lufthansa y un vuelo al día siguiente. ¿Lo acepto?

Si te presentas voluntario, cobras lo pactado y no la compensación de la ley. Si no aceptas, y te dejan en tierra igual, la compensación es en dinero.

¿Me pagan algo si me subieron a un vuelo dos horas después?

Sí, aunque puede ser la mitad. Depende de la distancia del viaje y de cuánto tarde llegaste respecto al vuelo original.