Reclamar un retraso de vuelo de Jet2: indemnización de 250 a 600 €
Las vacaciones se acababan y el vuelo de vuelta de Jet2 no salía. Horas en la sala de embarque de Málaga o de Palma, y al final aterrizaste en Reino Unido de madrugada. Si llegaste 3 horas tarde o más, te puede corresponder una compensación por pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Para los vuelos de Jet2 que salen de España, se aplica el Reglamento europeo 261/2004:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km | 600 € |
Como Reino Unido ya no está en la UE, lo que cuenta es la distancia sin más. Ejemplos con destinos de Jet2:
- Palma-Londres Stansted, unos 1.390 km: 250 €.
- Alicante-Mánchester, unos 1.680 km: 400 €.
- Málaga-Newcastle, unos 2.050 km: 400 €.
- Lanzarote-East Midlands, unos 2.840 km: 400 €.
Jet2 no tiene rutas con España de más de 3.500 km, así que no se llega a los 600 €. Si erais una familia de cuatro volviendo de Lanzarote, serían 1.600 €.
Para los vuelos en sentido contrario, de Reino Unido a España, se aplica la norma británica. Jet2 publica para ella importes de 220 £, 350 £ y 520 £ según la distancia.
Cuándo sí y cuándo no
El retraso que cuenta es el de la llegada, no el de la salida. Jet2 lo dice así en su web: el retraso en el despegue no se tiene en cuenta, porque puede crecer o reducirse durante el vuelo.
Hay compensación si la causa estaba en manos de Jet2: una avería, la falta de tripulación o un avión que acumula retraso de la rotación anterior. En temporada alta, cuando un mismo avión encadena varios vuelos al día entre Reino Unido y España, ese arrastre es frecuente.
No la hay si el retraso se debió a una circunstancia extraordinaria: meteorología, restricciones de control aéreo, una huelga de controladores o un pasajero conflictivo que obliga a desembarcar. La espera, eso sí, te daba derecho a comida y bebida.
Lo que tienes que saber de Jet2
Jet2 es una aerolínea británica con sede en Leeds. No es una compañía europea, y por eso el reglamento de la UE solo la cubre en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, como los de España.
En su página de reclamaciones, Jet2 incluye una lista de ejemplos que considera circunstancias extraordinarias. Entre ellos aparecen los «defectos de fabricación ocultos». Ojo: según el Tribunal de Justicia de la UE, una avería técnica normal no es extraordinaria. Que la compañía hable de un defecto oculto no cierra el caso; hay que comprobar qué pasó de verdad.
Para reclamar, Jet2 tiene un formulario en línea en su sección de retrasos y cancelaciones. Pide el código de reserva, el nombre como aparece en el pasaporte, la dirección, el número de vuelo, la fecha original y la ruta. Hay que rellenar un formulario por vuelo y se pueden añadir hasta siete pasajeros más de la misma reserva. Jet2 dice que intenta contestar en 28 días, y que pide que le des tiempo para responder antes de recurrir a terceros.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, con el número de vuelo y la fecha.
- Algo que pruebe el retraso: un mensaje de Jet2 o una foto del panel del aeropuerto.
Dinos cuántos viajabais y si el vuelo formaba parte de un paquete de vacaciones. Con eso te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rellena el formulario de reclamaciones de Jet2 con los datos de tu reserva y adjunta la tarjeta de embarque. Pide la compensación según el Reglamento 261/2004 si el vuelo salió de España.
- Si en un mes no contesta o te lo rechaza, acude gratis a AESA en el plazo de un año. Jet2 reconoce en su web que lo que decida AESA le vincula.
- Si aun así no paga, puedes demandar en España. Por 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.
Tienes 5 años en España. Con las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando se apliquen.
Preguntas frecuentes
Jet2 dice que el retraso fue por control aéreo. ¿Puedo hacer algo?
Si es verdad que tu vuelo sufrió esa restricción, no hay compensación. Pero a veces la restricción afectó a un vuelo anterior y el retraso se debió a cómo se organizó después. Pide la causa por escrito y lo miramos.
Volé de Leeds a Tenerife y llegué 4 horas tarde. ¿Cuánto es?
Ese vuelo salía de Reino Unido, así que se aplica la norma británica. Son unos 3.120 km, en el tramo de 350 £ según la tabla que publica Jet2.
Mi vuelo era de un paquete de Jet2holidays. ¿Reclamo a la agencia?
La compensación por retraso la paga la aerolínea que operó el vuelo, en este caso Jet2. El paquete no cambia eso.
Más reclamaciones a Jet2
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.