Cobro de la maleta de mano en Volotea: cómo pedir que te lo devuelvan

Cuánto te corresponde

Lo que se reclama es lo que pagaste de más por llevar tu maleta de cabina, por cada pasajero y cada trayecto. Según la política de equipaje que publica Volotea:

• Con la tarifa básica solo entra gratis una bolsa pequeña de 40 x 30 x 20 cm bajo el asiento.
• Para subir una maleta de cabina de 55 x 40 x 25 cm necesitas comprar el embarque prioritario (desde 9 €) o una tarifa Megavolotea.
• Si te presentas en la puerta con la maleta sin haberlo pagado, el suplemento es de 65 € por pieza y trayecto.

Ejemplos:

• Una familia de cuatro en un Asturias-Málaga a la que cobran 65 € por maleta en la puerta: 260 € solo en la ida.
• Una pareja que pagó el embarque prioritario para llevar maleta de cabina en la ida y la vuelta de un Bilbao-Venecia: se reclaman los cuatro suplementos.

Cuándo sí y cuándo no

La base está en el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea: el transportista tiene que llevar gratis en cabina los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, y solo puede negarse por razones de seguridad ligadas al peso o al tamaño en relación con el avión.

En 2024, el Ministerio de Consumo sancionó con 179 millones de euros en total a cinco aerolíneas, entre ellas Volotea, por cobrar el equipaje de mano y otras prácticas. A Volotea le correspondió en torno a 1,2 millones. La sanción está recurrida; mientras, se puede reclamar el suplemento pagado y te decimos cómo está tu caso.

Lo que no entra:

• Una maleta que no cabía ni por medidas ni por peso en lo que se considera equipaje de mano razonable.
• La maleta facturada en bodega, que sí puede cobrarse.

Lo que tienes que saber de Volotea

Volotea es una aerolínea española de bajo coste y su política de equipaje distingue entre una bolsa pequeña, que siempre va gratis, y la maleta de cabina, que va incluida en sus tarifas Megavolotea y Megavolotea Plus o con el embarque prioritario. Con la tarifa estándar, la maleta de cabina se paga.

Volotea fue una de las cinco compañías sancionadas por Consumo en 2024, junto a Ryanair, Vueling, easyJet y Norwegian. Su multa fue la más baja de las cinco, pero el motivo es el mismo: cobrar por un equipaje de mano que, según la ley española, debía ir incluido.

Para pedir la devolución, escribe a Volotea por el formulario de reclamaciones de su web, que es el canal que sus condiciones dan como válido. Ten en cuenta que AESA no tramita estas quejas: su propia web remite el cobro del equipaje de mano a las autoridades de consumo de tu comunidad o a los tribunales.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

• La reserva o el correo de Volotea donde aparezca el cargo del embarque prioritario o de la maleta.
• El recibo del pago en la puerta, si te cobraron allí, o el movimiento de la tarjeta.

Si te cobraron a varios en la misma reserva, dinos cuántos erais y en qué vuelos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Volotea por su formulario de reclamaciones. Pide la devolución del suplemento citando el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y adjunta el recibo.
2. Si te dice que no o no contesta, presenta una hoja de reclamaciones o una queja en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
3. Si sigue sin devolverlo, puedes demandar. Para cantidades de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y hay un impreso oficial.

Preguntas frecuentes

¿Me devuelve Volotea el embarque prioritario si lo compré solo para llevar la maleta?

Se puede pedir, porque en la práctica pagaste por llevar el equipaje de mano. Explica en la reclamación que lo compraste por ese motivo.

Pagué la maleta de mano a Volotea hace dos años. ¿Llego a tiempo?

Sí. Es una reclamación de un cobro dentro del contrato de transporte y los plazos son largos. Guarda el recibo y reclama cuanto antes.

¿Puedo reclamar a AESA el cobro de la maleta de mano de Volotea?

No. AESA dice que no es competente en estos cobros y remite a Consumo de tu comunidad o a los tribunales.