Google Play me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre el precio que pagabas y el que te han cobrado, si no se respetó el aviso. Con cifras inventadas:

• Una suscripción pasa de 4,99 € a 6,99 € y te cobran el precio nuevo el mes siguiente a un aviso de solo diez días: 2 € de diferencia ese mes y, si se repitió, más.
• Un plan anual de una app que sube de 39,99 € a 49,99 €: 10 € de diferencia.
• Si cancelas antes de que termine el periodo en curso, no asumes la subida y no hay nada que reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Según las condiciones de Google Play, Google notifica la subida de precio de una suscripción. La regla de los 30 días es clave:

• si el aviso se envía al menos 30 días antes del cargo, la subida se aplica al siguiente pago;
• si el aviso llega con menos de 30 días, la subida se aplica al pago posterior.

Además, puedes cancelar antes de que termine el periodo de facturación en curso para no asumirla. Si el desarrollador exige tu consentimiento para continuar, Google puede cancelar la suscripción salvo que aceptes el nuevo precio.

Hay base para reclamar si:

• te cobraron el precio nuevo en un pago anterior al que corresponde según esa regla;
• no hubo aviso o no lo recibiste;
• el cambio de precio no tiene un motivo válido en el contrato. La ley considera abusivas las cláusulas que dejan modificar el contrato por voluntad de la empresa sin motivos válidos, o subir el precio sin razones objetivas y sin dejarte resolver (art. 85, puntos 3 y 10, del texto refundido de la ley de consumidores).

Hay menos base si el aviso llegó con 30 días o más, la subida se aplicó al pago siguiente y no cancelaste.

Lo que tienes que saber de Google Play

• Dónde ver el aviso. En el correo de tu cuenta de Google y en el apartado «Pagos y suscripciones > Suscripciones» del móvil.
• Cómo evitar la subida. Cancelar la suscripción antes de que termine el periodo en curso. Mantienes el servicio hasta entonces.
• Consentimiento. Si el proveedor lo exige y no lo das, Google puede cancelarla.
• Reembolso. La ayuda de Google dice que las compras tienen una política propia en el Espacio Económico Europeo, y que los reembolsos parciales de suscripciones solo existen en Alemania, Francia e Israel. El desistimiento de 14 días es otra vía si acabas de suscribirte.
• Quién es quién. El precio lo fija el desarrollador; Google lo cobra y lo avisa. Reclama a Google, que tiene tus datos de pago.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos recibos de Google Play: uno con el precio antiguo y otro con el nuevo.
2. El aviso: el correo o notificación de la subida con su fecha, o la constancia de que no llegó.

Dinos de qué aplicación se trata.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Google Play el reembolso de la diferencia, con los números de pedido y las fechas. Guarda el número de caso. Hay un modelo de carta.
2. Con un mes de silencio, o con un rechazo, el siguiente paso es la OMIC o el servicio de consumo de tu comunidad.
3. Como último recurso queda el juicio verbal: hasta 2.000 € no se exige abogado ni procurador, y antes hay que probar el intento de acuerdo.

Más información en la página de Google Play y en cobro después de cancelar.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días de aviso da Google?

Si avisa 30 días o más antes del cargo, la subida se aplica al siguiente pago; si es menos, al posterior.

¿Puedo seguir pagando el precio antiguo?

No hay un derecho general a ello. Puedes cancelar para no asumir la subida.

La app me ha subido el precio sin avisarme.

Pide a Google el justificante del aviso. Si no existe, reclama la diferencia desde el primer cobro con el precio nuevo.

Soy el administrador del plan familiar.

Las condiciones dicen que el administrador del grupo familiar es responsable de las compras de los miembros, así que la subida te afecta a ti. Mira compras de un menor.