Disney+ me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre el precio que pagabas y el que te han aplicado, no la cuota completa. Con cifras inventadas:

• Pasas de 8,99 € a 10,99 € al mes: 2 € de diferencia. Si te lo cobraron durante cuatro meses sin que te avisaran como toca, son 8 €.
• Un plan anual que sube al renovarse: la diferencia es la que hay entre el precio del año anterior y el nuevo, por ejemplo 30 € si pasas de 90 € a 120 €.
• Si te cambian a un plan con anuncios o con menos pantallas y no lo pediste, se compara lo que contrataste con lo que recibes.

Cuándo sí y cuándo no

La ayuda de Disney+ avisa de que los precios pueden variar según el plan y que, por socios de facturación de terceros, también pueden ser distintos. En su ayuda no consta un plazo concreto de aviso previo, así que la referencia es la ley.

Hay base para reclamar si:

• no te avisaron de la subida antes de cobrártela;
• el cambio de precio no se apoya en un motivo válido recogido en el contrato. La ley considera abusivas las cláusulas que dejan a la empresa modificar el contrato por su voluntad sin motivos válidos, o subir el precio sin razones objetivas y sin dejarte resolver el contrato (art. 85, puntos 3 y 10, del texto refundido de la ley de consumidores);
• te cambiaron de plan sin tu consentimiento.

Hay menos base si te avisaron con tiempo suficiente, el motivo está recogido en el acuerdo y tú seguiste con la suscripción. En ese caso, la opción más limpia es cancelar antes de que el cambio llegue a tu cuota.

Lo que tienes que saber de Disney+

• Las subidas. La prensa recogió una subida a partir del 1 de noviembre de 2023, con efectos al renovarse en los planes anuales. Los planes y precios han cambiado más veces; consulta los vigentes en tu cuenta, porque esta página no los fija.
• Cómo evitar la subida. Cancelar desde el perfil > «Cuenta» > «Suscripción» > «Cancelar suscripción». Conservas el acceso hasta la siguiente fecha de cobro y no pagas el nuevo precio si cancelas antes de que se aplique.
• El «Acuerdo de suscripción». Es donde Disney+ debe recoger los motivos y el aviso de los cambios de precio. Léelo en tu cuenta y cita la cláusula en tu reclamación.
• Terceros. Si pagas por una tienda de apps o por un operador, los precios y avisos pueden ser los de ese tercero.
• Desistimiento. No sirve para esto, salvo que contrataras hace menos de 14 días.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos cobros: uno con el precio antiguo y otro con el nuevo.
2. El aviso: el correo o la notificación de la subida con su fecha, o la constancia de que no lo recibiste.

Si el plan cambió, una captura de lo que tenías y de lo que tienes ahora ayuda mucho.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Disney+ pidiendo la diferencia cobrada, con fechas e importes. Guarda la respuesta. Tienes un modelo de carta.
2. Si al mes no te contestan o te dicen que no, acude a tu OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. Cuando la cantidad no pasa de 2.000 €, puedes demandar en el juicio verbal sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Mira también la página de Disney+ y la de renovación automática.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir con el plan antiguo?

No hay un derecho general a conservarlo, pero sí a cancelar antes de que se aplique el cambio y, si no tenía motivo válido, a discutirlo.

¿La subida afecta a mi plan anual antes de renovar?

Normalmente se aplica al renovarse. Si te la cobraron antes, pide el motivo y la fecha del aviso.

Me cambiaron a un plan con anuncios sin que lo pidiera.

Es un cambio de las condiciones del contrato. Pide por escrito que te lo expliquen y que mantengan lo contratado o te devuelvan la diferencia.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Cinco años desde el cobro indebido, pero conviene hacerlo en cuanto veas la diferencia.