Audible me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre la cuota anterior y la cobrada, si no se respetó el preaviso. Con cifras inventadas:

• Pasas de 9,99 € a 12,99 €: 3 € de diferencia al mes. Si te cobraron el precio nuevo tres meses antes de que se cumplieran los 30 días de aviso, son 9 €.
• Si cambias de plan sin pedirlo y se te cobra la diferencia, esa diferencia.
• Si terminas el contrato dentro del preaviso, no pagas el precio nuevo y no hay nada que reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Las condiciones de Audible dicen: «Audible se reserva el derecho a modificar los precios de las membresías mediante el envío de un preaviso con 30 (treinta) días de antelación». En ese caso, tienes derecho a extinguir el contrato antes de que expire el plazo de preaviso, sin indicar el motivo. De no hacerlo, los precios nuevos se aplican tras el preaviso. Audible añade que te informará debidamente y por anticipado sobre cualquier incremento.

Hay base para reclamar si:

• te cobraron el precio nuevo antes de que pasaran los 30 días desde el preaviso;
• no hubo preaviso;
• la cuota que te cobran no coincide con la anunciada.

La ley tampoco permite subir precios sin límite: considera abusivas las cláusulas que dejan a la empresa modificar el contrato o aumentar el precio por su sola voluntad, sin motivos válidos ni razones objetivas y sin dejarte resolver (art. 85, puntos 3 y 10, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Las condiciones de Audible sí te dejan resolver, lo que ayuda a su defensa, pero no sustituye al preaviso.

Hay menos base si te avisaron con 30 días o más, la subida es la anunciada y no terminaste el contrato.

Lo que tienes que saber de Audible

• Cómo terminar el contrato. Con el formulario de tu cuenta de Audible, con una antelación mínima de 48 horas respecto al fin del periodo de vigencia. Recibirás un correo con la fecha exacta de fin.
• El preaviso. Cuenta desde que Audible envía la comunicación. Guarda el correo.
• Garantía de devolución. Si acabas de suscribirte, los 30 primeros días permiten la devolución del dinero; es independiente de la subida.
• Cobros. Se hacen con la forma de pago de tu cuenta de Amazon.
• Entidad. Audible GmbH, de Berlín, con ley alemana sin perjuicio de las normas imperativas españolas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos cobros: uno con el precio antiguo y otro con el nuevo.
2. El preaviso: el correo de Audible con la subida y su fecha, o la constancia de que no llegó.

Dinos si cambió también tu plan o los créditos que incluye.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe por el formulario de contacto con las fechas del aviso y de los cobros, y pide la devolución de la diferencia. Guarda el justificante. Hay un modelo de carta.
2. Cuando el mes termine sin solución, presenta una queja ante tu OMIC o ante consumo de tu comunidad. Como Audible dice no participar en arbitraje de consumo, para cantidades pequeñas existe el proceso europeo de escasa cuantía.
3. Si todo falla, puedes demandar en juicio verbal por 2.000 € o menos sin abogado ni procurador, siempre que antes hayas intentado un acuerdo y puedas acreditarlo.

Más información en la página de Audible y en cobro después de cancelar.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días de aviso da Audible?

Treinta días de antelación, según sus condiciones de uso.

Si me voy por la subida, ¿pierdo mis audiolibros?

No: la biblioteca con el contenido comprado se conserva. Termina el derecho a escuchar el contenido de la suscripción.

La subida me llegó cuando ya había cancelado.

Si cancelaste antes de la fecha de efecto, no deberían cobrarte el precio nuevo. Reclama con la confirmación de la baja.

¿Audible puede subir el precio de mi plan sin avisarme?

No sin el preaviso de 30 días que recogen sus condiciones. Si no hubo, reclama la diferencia.