Apple me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el cobro que se hizo cuando tu suscripción ya estaba cancelada. Con cifras inventadas:

• Cancelaste una suscripción de 4,99 € al mes de una aplicación el día 3 y te cobran el día 12 de ese mes y el 12 del siguiente: dos cuotas, 9,98 €.
• Cancelaste un día antes de la renovación: según los términos de Apple, el cobro puede hacerse hasta 24 horas antes del inicio del último periodo, así que depende de la hora exacta.
• Una suscripción anual de 29,99 € cobrada tras una baja anterior a la renovación: 29,99 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si cancelaste con tiempo y el recibo de Apple lleva fecha posterior. La ley te permite poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste, sin pagar por servicios no prestados (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Mira antes:

• La regla de las 24 horas. Los términos dicen que Apple no cobra más de 24 horas antes del inicio del último periodo, salvo que canceles antes. Si cancelaste en esa ventana, el cobro puede corresponder a ese periodo.
• Otras suscripciones. En «Suscripciones» de los ajustes puedes ver todo lo que está activo; una misma cuenta puede tener varias, también compartidas con la familia.
• Otra cuenta de Apple. Si hay dos cuentas en casa, cancela en la que paga.
• Cancelar no reembolsa. Cancelar frena los cobros futuros; para recuperar un cobro pasado hay que pedir el reembolso aparte.

Lo que tienes que saber de Apple

• Cancelar. Desde la gestión de suscripciones de los ajustes de tu cuenta de Apple. Mientras la suscripción no haya terminado, sigue activa.
• Reembolso. En reportaproblem.apple.com eliges «Solicitar un reembolso», indicas el motivo y seleccionas la suscripción. La página dice que recibirás una actualización en 24 a 48 horas.
• Desistimiento. Hasta 14 días desde la recepción del recibo, desde Cuenta de Apple > Historial de compras > «Desistir de la transacción». El reembolso se hace en máximo 14 días, por el mismo medio de pago. No procede si la entrega ya empezó a petición tuya.
• Soporte. Si no puedes tramitarlo en esa página, el soporte de Apple está en getsupport.apple.com.
• Apps de terceros. Si la suscripción es de una app, Apple cobra, pero el servicio es del desarrollador.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El recibo de Apple: el correo con el importe, la fecha y la aplicación, o el «Historial de compras».
2. La cancelación: la pantalla de «Suscripciones» con la baja y su fecha, o el correo de confirmación de la cancelación.

Dinos con qué cuenta de Apple se pagó y si hay «Compartir en familia».

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en reportaproblem.apple.com y guarda el número de caso. Si no te lo conceden, escribe a soporte con un modelo de carta.
2. Si a las cuatro semanas sigues sin una respuesta útil, acude a la OMIC o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma. Apple contrata desde Irlanda: mira cómo reclamar a una empresa extranjera.
3. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Más información en la página de Apple.

Preguntas frecuentes

Cancelé hoy a las 10 y me cobraron a las 18. ¿Es indebido?

Mira la fecha y la hora del inicio del periodo siguiente. Si el periodo ya había empezado, el cobro corresponde a ese periodo; si no, es reclamable.

Pido reembolso pero me cobran de nuevo el mes que viene.

Un reembolso no cancela. Cancela la suscripción y pide el reembolso por separado.

¿Apple reembolsa en cualquier momento?

La página de reembolsos no dice que haya un plazo de 14 días para pedirlo. Lo que sí hay es el derecho de desistimiento de 14 días desde el recibo, que es otra vía.

Mi hijo suscribió algo con mi iPhone.

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