Spotify me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

En una subida de precio lo que se reclama es la diferencia, no la cuota. Con cifras inventadas:

• Pagabas 10,99 € y te cobran 11,99 €: son 1 € al mes de diferencia. Si te cobraron seis meses sin el aviso que corresponde, son 6 €.
• Un plan Familiar que pasa de 16,99 € a 17,99 € y se divide entre cinco personas: el importe a reclamar por persona es mínimo, pero el administrador puede reclamar el total.
• Si decides irte, lo que hay que cuidar es no pagar la nueva cuota, no reclamar nada.

Son cantidades pequeñas; si te importa la subida, la solución más limpia es darte de baja antes de que entre en vigor.

Cuándo sí y cuándo no

Los términos de Spotify contemplan que el precio puede cambiar. Lo hacen con tres garantías para ti: te avisan por medios razonables y «en cualquier caso no inferior a 30 días»; el nuevo precio solo se aplica desde el siguiente periodo de suscripción; y puedes rechazarlo dándote de baja antes de que entre en vigor.

Hay base para reclamar si:

• te cobraron el precio nuevo antes de que pasaran 30 días desde el aviso, o sin aviso;
• el nuevo precio se aplicó en el periodo ya iniciado y no en el siguiente;
• el cambio de precio no tiene un motivo válido en el contrato. La ley considera abusivas las cláusulas que permiten a la empresa modificar el contrato por su sola voluntad sin motivos válidos, o subir el precio sin razones objetivas y sin dejarte resolver el contrato (art. 85, puntos 3 y 10, del texto refundido de la ley de consumidores).

Hay menos base si te avisaron con 30 días o más, la subida es la anunciada, y seguiste con el servicio. Seguir usando Spotify implica aceptar el nuevo precio, según sus términos.

Lo que tienes que saber de Spotify

• Cómo te avisan. Por medios razonables, dicen sus términos. Revisa tu bandeja de entrada, la carpeta de promociones y las notificaciones de la aplicación.
• Cuándo se aplica. Desde el inicio del siguiente periodo de suscripción posterior al aviso, no a mitad de periodo.
• Cómo evitarlo. Cancelas Premium en «Cuenta» > «Administrar tu plan» antes de que entre en vigor el nuevo precio. Sigues con Premium hasta el final del periodo ya pagado y luego pasas al plan gratuito sin perder tus listas.
• Planes Duo y Familiar. La subida afecta al administrador. Si lo cancela, desaparece el plan para todos los miembros, así que coordínate con ellos.
• La empresa. El contrato es con Spotify AB; la ley aplicable que indican es la sueca, sin perjuicio de las normas imperativas de tu país. Para reclamar, mira el Centro Europeo del Consumidor en España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos cobros: uno con el precio antiguo y otro con el nuevo, del extracto o los recibos de Spotify.
2. El aviso: el correo de la subida con su fecha, o una captura de la bandeja de entrada que muestre que no lo recibiste hasta después.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Spotify con las fechas del aviso y de los cobros y pide la devolución de la diferencia. Guarda la copia. Tienes un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta o es negativa, plantea el caso en el Centro Europeo del Consumidor en España (cómo funciona) o en tu OMIC.
3. En un juicio verbal por 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

La página de Spotify tiene el resto de problemas habituales.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días de aviso me tienen que dar?

Según sus términos, no menos de 30 días antes de que el cambio entre en vigor.

¿Me pueden subir el precio a mitad de periodo?

No: el nuevo precio se aplica desde el inicio del siguiente periodo de suscripción posterior al aviso.

Si cancelo por la subida, ¿pierdo mis listas?

No. Al pasar al plan gratuito conservas tus listas y tu música guardada, aunque escucharás con anuncios.

Mi plan Familiar subió y hay cuatro personas. ¿Quién puede reclamar?

El titular del pago. Los miembros no ven el cobro; lo gestiona el administrador del plan.