Reclamar a Spotify: cobros, bajas y subidas

Qué se le reclama más a Spotify

• Cobro después de cancelar, sobre todo cuando la cuenta que sigue pagando no es la que creías.
• Renovación automática sin aviso, incluidas las pruebas que pasan a pago.
• Subida de precio de los planes Premium.

Si la prueba gratuita fue el origen del problema, mira también me cobraron al acabar la prueba.

Lo que tienes que saber de Spotify

Tu contrato lo celebras con Spotify AB, una empresa con sede en Estocolmo, según sus términos para España. Como es una compañía de otro país de la UE, a veces el camino de reclamación es el Centro Europeo del Consumidor y no un organismo de consumo español.

Estas son las reglas de sus términos y de su ayuda:

• Renovación. Las suscripciones de pago continúan indefinidamente hasta que las cancelas, y se cobra el primer día de cada periodo de facturación.
• Baja. Se hace en «Cuenta» > «Administrar tu plan» > «Cancelar suscripción». Sigues con Premium hasta la siguiente fecha de facturación y luego pasas al plan gratuito, sin perder listas ni música guardada. Si cancelas durante una prueba, la cuenta pasa al plan gratuito de inmediato.
• Planes Duo y Familiar. Si administras el plan, cancelarlo lo cancela para todos; si solo eres miembro, salirte no cancela el plan y tendrías que hablar con el administrador.
• Reembolsos. No dan reembolsos por periodos parciales. El desistimiento legal de 14 días lo recogen, aunque dicen que en una prueba de pago se pierde cuando la prueba empieza.
• Cambios de precio. Avisan con no menos de 30 días de antelación, el nuevo precio rige desde el siguiente periodo y, si no lo aceptas, puedes darte de baja antes de que entre en vigor.

Un detalle que despista: la ayuda de Spotify sugiere comprobar si el Premium que te cobran está en otra cuenta tuya, por ejemplo la de un correo antiguo o la que creó un familiar. Antes de reclamar, busca el cargo en el historial de esa otra cuenta.

Cómo se reclama a Spotify

Primero, por el servicio de atención al cliente al que remiten sus términos (spotify.com/about-us/contact), indicando el correo de la cuenta, las fechas de los cobros y la baja. Pide la devolución concreta de cada cuota. Si no te responde o dice que no, puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor en España, que es gratuito (lo explicamos en reclamar a una empresa de otro país de la UE).

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

1. El cobro: el extracto o el recibo de Spotify con importe y fecha.
2. La baja o el plan: la confirmación de cancelación o una captura de «Administrar tu plan» donde se vea el plan y la fecha de renovación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Spotify con las fechas e importes y pide la devolución. Guarda la copia. Hay un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta o es negativa, abre una queja en el Centro Europeo del Consumidor en España o en el servicio de consumo de tu comunidad.
3. El arbitraje de consumo es otra posibilidad gratuita; Spotify, al ser de otro país, puede no estar adherida y entonces dependerá de que lo acepte.
4. Si la deuda es de hasta 2.000 €, el juicio verbal no pide abogado ni procurador, aunque antes tienes que haber probado un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Cancelé Premium y aún me deja escuchar sin anuncios. ¿Es un error?

No. La baja se hace efectiva al final del periodo ya pagado y hasta entonces conservas Premium.

Me cobran Premium pero mi cuenta es gratuita.

Comprueba que no hay otra cuenta tuya con Premium y revisa si formas parte de un plan Duo o Familiar cuyo administrador sigue pagando. Si de verdad no existe plan, reclama el cobro.

¿Spotify me devuelve el mes si me olvidé de cancelar?

Según sus términos, no hay reembolsos por periodos parciales. Se puede pedir igualmente, sobre todo dentro de los 14 días desde que contrataste, y puedes reclamar si no te informaron bien.

Mi plan Familiar subió de precio. ¿Puedo bajarme?

Sí, antes de que el nuevo precio entre en vigor. Recuerda que, si cancelas el plan Familiar, se cancela para todos los miembros.