Synergym cerró el centro o cambió las condiciones: devolución

Cuánto puedes recuperar

Depende de lo que haya pasado:

• Cierre temporal largo: la parte proporcional de la cuota de los días sin servicio. Con 24,90 € al mes y 15 días de cierre, 24,90 ÷ 30 × 15 = 12,45 €.
• Cierre definitivo o traslado lejano: las cuotas posteriores y la baja sin penalización.
• Cambio de condiciones o de tarifa sin tu aceptación: la diferencia de cada recibo.
• Prepagado no disfrutado: la parte proporcional, si el club cierra.

Por ley, no pueden quedarse con lo que has pagado por prestaciones que no hicieron cuando es la empresa quien resuelve (art. 87.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ni cobrar servicios no usados ni consumidos (art. 87.5). El Código Civil permite resolver el contrato si la otra parte no cumple (art. 1124).

Cuándo sí y cuándo no

Tu reclamación es sólida si:

• el club cerró semanas por decisión de la empresa y no te ofrecieron una alternativa razonable;
• te cambiaron la cuota o las condiciones sin tu aceptación expresa;
• siguieron cobrando la cuota completa durante el cierre.

Es más débil si:

• el cierre fue breve y avisado;
• hay otro club de la cadena cercano al que tu contrato te da acceso;
• aceptaste el cambio por escrito.

Lo que tienes que saber de Synergym

Tres circunstancias de la cadena que afectan a este problema:

• Una cadena en plena expansión. Según la prensa económica, Synergym cerró el primer trimestre de 2026 con 164 clubes y esperaba llegar a 210 en los próximos meses, con inauguraciones en Valencia, Barcelona y Burgos.
• El cambio de dueño que viene. La CNMC autorizó en octubre de 2026 la compra de Synergym por VivaGym, sin que se sepa cuándo se completará. Hasta entonces, según lo trascendido, cada cadena mantiene sus marcas, equipos y operativas. Tu contrato es el de Synergym; si más adelante te proponen otro de VivaGym, no lo firmes sin leerlo. Un cambio de rótulo no te quita derechos.
• No hemos podido consultar sus condiciones. Por eso no citamos una cláusula suya de cierre o de modificación de precios. Mira tu contrato y, si no lo tienes, pide copia: tienes derecho a ella (art. 63).

La ley refuerza tu posición: son abusivas las cláusulas que permiten a la empresa modificar el contrato sin motivos válidos especificados en él (art. 85.3).

Para el resto de situaciones, mira cobros tras la baja y permanencia de Synergym. Si tu club pasa a ser VivaGym, tienes sus reglas en cierre o cambios de VivaGym.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El aviso del cierre o del cambio: el correo, el cartel o una captura.
• El recibo del periodo afectado.

Anota los días sin servicio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Synergym y a tu club con las fechas y lo que pides: devolución proporcional, baja sin penalización o mantenimiento de tu tarifa. Usa el modelo de carta.
2. Reclama con la hoja oficial y, si no hay solución, plantea el caso ante OMIC.
3. Los adeudos domiciliados se pueden devolver durante ocho semanas desde el cargo, sin dar motivo (detalles en devolución de recibos).
4. Por 2.000 € o menos, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador, después de documentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Mi Synergym cierra por reformas. ¿Sigo pagando?

Si el cierre es largo y no hay alternativa razonable, puedes pedir el ajuste de los días sin servicio. Si es corto y avisaron, será difícil.

¿Cambia mi contrato por la compra de VivaGym?

No por sí sola. Mientras no firmes otro, vale el que tienes. Si te proponen uno nuevo, pregunta qué cambia en cuota y permanencia.

¿Me pueden mandar a otro club más lejos?

Solo si tu contrato lo permite. Si el traslado te perjudica, puedes pedir la baja sin penalización y lo cobrado desde entonces.

¿Qué hago si no me contestan?

Pide la hoja de reclamaciones y guarda todos los envíos. Si el club cierra, sigue siendo posible reclamar a la sociedad titular.