VivaGym cerró el centro o cambió las condiciones: devolución

Cuánto puedes recuperar

Depende de la modalidad que tengas y del cambio concreto:

• Cuota con permanencia y cierre o traslado del club: no te cobran el importe por baja anticipada, y solo pagas las mensualidades hasta la fecha de efectos de tu baja. Si ya lo pagaron, se reclaman los 40 € o el importe que figure en tu contrato.
• Cuota prepago (para antiguos socios) y cierre o traslado: te devuelven la parte proporcional del importe prepagado correspondiente al periodo no disfrutado.
• Subida de tarifa o cambio de condiciones que no aceptas: puedes resolver el contrato sin penalización, y lo que te hayan cobrado desde que dijiste que no estabas de acuerdo.

Ejemplo de prepago: pagaste 12 meses de cuota a 20 € al mes por adelantado, 240 €. El club cierra pasados cinco meses. Te corresponden los siete restantes: 140 €.

Cuándo sí y cuándo no

Sus condiciones enumeran los casos en que el importe por baja anticipada no se cobra: el cierre definitivo del club o su traslado a otra ubicación, una modificación de condiciones, tarifas o normativa que te permita cancelar, y un incumplimiento esencial de VivaGym.

Tu reclamación es más débil si:

• el cierre es temporal y puedes usar otro club de la cadena (según tu modalidad);
• el cambio de tarifa ocurre porque tú pediste cambiar de modalidad: ahí se paga un gasto administrativo y se pierden las promociones de la cuota anterior;
• te comunicaron el cambio con tiempo y no dijiste nada: tras 30 días, el cambio puede entrar en vigor.

Lo que tienes que saber de VivaGym

Hay tres reglas de su contrato que conviene tener a mano:

• Aviso de 30 días. Cualquier modificación de los términos o de las tarifas debe comunicarse con al menos treinta días naturales de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes resolver el contrato «sin penalización ni coste alguno».
• Precio fijo en permanencia. Si tienes cuota con permanencia, su importe no se puede modificar durante el periodo, ni siquiera con el IPC.
• Programación de clases. La programación de actividades dirigidas puede ajustarse conforme a su cláusula 12.5. Si la cuota incluye clases y las quitan, guarda lo que se anunciaba al contratar.

Todo esto refuerza lo que dice la ley: son abusivas las cláusulas que permiten a la empresa modificar el contrato sin motivos válidos especificados en él (art. 85.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). VivaGym recoge en su propio texto el derecho a resolver, así que no tienes que discutir la base, solo ejercerla a tiempo.

Si en tu caso hay también cobros indebidos tras la baja, mira VivaGym me sigue cobrando. Si venías de Altafit, Duet Fit o Synergym, comprueba la sociedad que figura en tu contrato: Altafit, Duet Fit, Synergym.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• El aviso del cierre o del cambio: el correo de VivaGym, el cartel del club o una captura.
• El recibo o el extracto de lo cobrado desde esa fecha, o el justificante del pago prepagado.

Anota cuándo recibiste el aviso y cuándo pediste la baja.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la baja por el Área de Clientes y escribe a VivaGym señalando que se trata de un cierre, traslado o modificación, y que no procede el importe por baja anticipada (cláusula 6 bis.5). Guarda las capturas. Usa el modelo de carta.
2. Si hay prepago, pide por escrito la devolución proporcional.
3. Rellena una hoja de reclamaciones y presenta tu queja ante OMIC si el club no responde.
4. Si domiciliaste, el banco devuelve el recibo hasta ocho semanas después del cargo (devolución de recibos).
5. Si la reclamación no pasa de 2.000 €, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador, aunque antes debes acreditar un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi club cierra y tengo permanencia. ¿Pierdo algo?

Según sus condiciones, no pagas el importe por baja anticipada, y solo abonas lo devengado hasta la fecha de tu baja. Pídelo por escrito citando la cláusula.

Me trasladan a un club que me queda lejos. ¿Cuenta?

Sus condiciones hablan de «cierre definitivo o traslado a otra ubicación». Si tu club cambia de sitio, es una de las causas que eximen del importe.

Me suben la cuota. ¿Qué hago?

Mira si te avisaron con 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes resolver sin penalización. Si tienes permanencia, tu cuota no debería cambiar durante ella.

Pagué tres meses por adelantado y cierra el club. ¿Me devuelven?

Si es una cuota prepago, la parte proporcional del periodo no disfrutado. Para otros pagos adelantados, reclama por escrito citando el cierre.