Holmes Place me sigue cobrando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo recibo posterior a la fecha efectiva de tu baja, y si pagaste por adelantado una cuota anual, la parte de los meses posteriores a esa fecha. Dos ejemplos:

• Cuota mensual de 110 €, con dos recibos posteriores: 220 €.
• Cuota anual de 1.200 €, pagada en enero, con baja efectiva a finales de abril: quedan ocho meses sin usar, 8 × 100 € = 800 €, siempre que el contrato no prevea otra cosa y la causa sea imputable al club o la baja esté admitida.

El Código Civil obliga a devolver lo que se cobra sin derecho (art. 1895), y la ley de consumidores prohíbe que, al terminar el contrato, te hagan perder lo abonado por adelantado o pagar servicios que no se prestan (art. 62.3).

Cuándo sí y cuándo no

Hay reclamación clara cuando se puede probar la fecha de la baja, el cobro es posterior y no estás ya en un periodo prepagado que el contrato declare sin devolución.

Se complica si:

• la baja se dio en una conversación sin papel;
• el contrato, que no hemos visto publicado, prevé que lo prepagado no se devuelve y la baja es por tu voluntad;
• coincide con un cambio de dueño y el recibo viene de otra sociedad, lo que hace dudar de contra quién reclamar.

Lo que tienes que saber de Holmes Place

Los recibos de un club Holmes Place pueden llegar ahora de una empresa distinta a la del contrato, porque los cinco clubes de España se vendieron dos veces desde finales de 2023 y hoy figuran como We/On, nombre comercial de Weon 2024, S.L. Eso afecta a cómo reclamas:

• Mira el acreedor del recibo. En una domiciliación, el adeudo lleva el nombre y el identificador de quien cobra. Tu banco puede darte la referencia del mandato. Anótalo.
• Reclama a quien cobra, citando quién firmó. Escribe al club y a la sociedad que hoy emite el recibo, y menciona que tu contrato es de Holmes Place.
• Revisa si firmaste un contrato nuevo. Si en algún momento te hicieron firmar una renovación o un cambio de tarifa, el recibo actual puede corresponder a ese nuevo contrato. Eso condiciona qué baja debías haber pedido.

Para fijar primero la fecha de la baja, consulta Holmes Place no me da de baja.

La devolución bancaria

Si pagas por domiciliación SEPA, el banco te devuelve el importe de un adeudo hasta ocho semanas después del cargo, sin pedirte motivo, y tiene diez días hábiles para responder (arts. 48 y 49 del RDL 19/2018). Si el cargo no estaba autorizado, tienes hasta 13 meses para comunicarlo a tu banco (art. 43). Si pagas con tarjeta, esa devolución automática no existe: se reclama al club y, después, al banco.

Hazlo después de avisar por escrito al club, porque devolver un recibo puede tener consecuencias contractuales que solo tu contrato aclara.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja, con fecha: correo, burofax, justificante del club.
• El extracto del banco con los cargos posteriores subrayados.

Dinos cómo pagas (domiciliación, tarjeta o pago anual) y si firmaste algo nuevo desde el cambio de dueño.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al club y al correo de atención de We/On con la fecha de baja, los cargos y el importe exacto. Pide acuse y usa el modelo de carta.
2. Si domiciliaste y estás dentro de las ocho semanas, pide al banco la devolución. Más en devolución de recibos.
3. Pide una hoja de reclamaciones: la guía de Madrid o la de Cataluña, según tu club.
4. En reclamaciones de hasta 2.000 €, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador, y la ley pide haber probado antes un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El recibo viene a nombre de We/On, pero mi contrato es de Holmes Place. ¿Es legal?

Es posible que el negocio haya cambiado de manos. Pide que te acrediten por escrito qué sociedad es titular de tu contrato y desde cuándo.

Pagué la cuota anual y me di de baja a mitad de año. ¿Me devuelven el resto?

Depende de tu contrato y de la causa. La ley prohíbe quedarse con lo pagado por servicios no prestados cuando eres tú quien tiene derecho a poner fin, pero cada caso se mira con la cláusula en la mano.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

El banco, diez días hábiles si devuelves el recibo. Con el club, no hay un plazo fijo: exige por escrito una fecha.

¿Se puede reclamar con intereses?

Cuando el cobro es indebido y se actuó de mala fe, el Código Civil prevé el interés legal (art. 1896). Es un argumento más para tu escrito, no una garantía.