Reclamar a Holmes Place: bajas, cuotas y permanencia

Qué es hoy Holmes Place en España

Holmes Place es una cadena de clubes de gama alta. En España pasó por varias manos en poco tiempo:

• En julio de 2022, RSG Group, propietario de McFit, compró Holmes Place España: cinco clubes (Palacio de Hielo, Montecarmelo, La Moraleja, Balmes y Urquinaona).
• A finales de 2023, RSG anunció que salía del mercado español y vendía sus 47 estudios a Basic-Fit, incluidos esos cinco.
• Basic-Fit firmó después la venta de los cinco clubes a WeMet, un operador español de instalaciones deportivas premium.
• Hoy, la web de Holmes Place en España muestra el mensaje «Holmes Place ahora es We/On». We/On es el nombre comercial de Weon 2024, S.L., con domicilio en Barcelona (la prensa citó a WeMet como comprador, y no hemos podido comprobar la relación entre ambos nombres), y su web enumera nueve clubes: Urquinaona y Balmes en Barcelona; Palacio de Hielo, La Moraleja, Montecarmelo, Palacio Sta. Ana, Torre de Cristal y Torre Emperador en Madrid; y Aqua en Santander.

Para ti, esto significa que el contrato que firmaste puede estar a nombre de otra empresa de la que cobra hoy. Mira el encabezado del contrato y el acreedor de los recibos.

Qué se le reclama más

Cada situación tiene su guía:

• La baja que no se tramita: pides la baja y no consta, o te dicen que tu contrato es de otra sociedad.
• Cobros tras la baja: recibos que llegan cuando ya no eres socio.
• La permanencia: lo que te pueden exigir si te vas antes de tiempo.
• Cierre del club o cambios: cambios de marca, de condiciones o de servicios.

Cómo se le reclama

We/On publica en su web el teléfono y el correo de cada club. No hemos encontrado unas condiciones generales de socio publicadas en abierto, así que el documento que manda es el contrato que te entregaron al darte de alta. Si no lo conservas, pídelo por escrito: es un derecho recibir copia de lo que firmas (art. 63 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Dirige tu reclamación al club y a la sociedad que cobra, mencionando que tu contrato es de Holmes Place. Puedes usar el modelo de carta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: tu contrato o correo de alta, y la prueba de lo ocurrido (la baja, el recibo o el aviso del cambio). Aviso de transparencia: somos una empresa privada, y el camino de reclamar por tu cuenta sigue siendo gratuito. Si prefieres que te lo reclamemos, escríbenos por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al club y al correo de atención al cliente de We/On, con la fecha y el importe que pides.
2. Pide una hoja de reclamaciones; en Madrid y Cataluña tienes guías de la hoja de reclamaciones de Madrid y de Cataluña.
3. Si hay desacuerdo, acude a la oficina de consumo o prueba el arbitraje, que solo puede seguir adelante si la empresa lo acepta o está adherida.
4. Para importes de hasta 2.000 €, el juzgado no obliga a contratar abogado ni procurador, siempre que antes hayas intentado un acuerdo previo con la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Holmes Place sigue existiendo en España?

Su web propia dice que ahora es We/On. Los cinco clubes que fueron de RSG pasaron a Basic-Fit y de ahí a WeMet, según la prensa del sector.

¿A quién pido la baja de un contrato antiguo de Holmes Place?

Al club donde estás y a We/On, citando que tu contrato es de Holmes Place. Si te dicen que es de otra sociedad, pídelo por escrito y no dejes de reclamar.

¿Han cambiado mis condiciones con el cambio de dueño?

No deberían cambiar sin tu aceptación o sin motivos válidos recogidos en el contrato. Si te piden firmar algo nuevo, léelo y pregunta qué cambia.

¿Cómo pruebo que mi contrato era de Holmes Place?

Con el contrato, los correos de alta y los recibos antiguos. Si no los tienes, el club tiene que facilitarte copia.