DiR me sigue cobrando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todos los recibos posteriores a la fecha en que tu baja era efectiva, sin los que fueran legítimos por haberla pedido tarde. Calcúlalo con tus fechas:

• Tu abono cuesta 62 € al mes y la baja era efectiva en marzo. Te cobran abril, mayo y junio: 186 €.
• Si el club además te cobró gastos por impago porque devolviste esos recibos, esos gastos se reclaman junto con la cuota si el cobro era indebido.
• Si tu modalidad era de pago anticipado y DiR te ofrece un vale, recuerda que para un cobro indebido tienes derecho al dinero, no a un vale.

El Código Civil obliga a devolver lo que se recibe sin tener derecho a cobrarlo (art. 1895), y la ley de consumidores prohíbe que, al poner fin al contrato, te hagan pagar servicios no prestados efectivamente (art. 62.3).

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si tienes constancia de la baja en regla, con la fecha, y los recibos son posteriores. Se complica si:

• tu baja fue fuera de plazo y el recibo es el siguiente vencimiento;
• tu modalidad no admitía baja en ese momento;
• sigues con algún servicio contratado, como una taquilla, una caja de seguridad o una actividad extra.

Lo que tienes que saber de DiR

Las condiciones de DiR dicen algo clave para este problema: el único cobro que se hace en la recepción es la primera cuota; todos los recibos posteriores se domicilian en el banco. Eso te da una herramienta, pero con cuidado.

• Devolución en ocho semanas. En un adeudo domiciliado SEPA, el banco te devuelve el importe hasta ocho semanas después del cargo, sin explicar motivo. Tiene diez días hábiles para pagarte o contestarte (arts. 48.2 y 49 del RDL 19/2018).
• Qué pasa en DiR si devuelves. Sus condiciones establecen que cualquier devolución bancaria supone pagar el recibo «con los gastos del impago». Tras ello, tienes que pagar para entrar de nuevo, y si pasan tres meses sin abonarlo, se produce la baja automática. Si ya has cursado una baja voluntaria válida, deja constancia por escrito de que el recibo no procede.
• Volver a apuntarte. Quien causa baja por impago no puede volver al club hasta pasados tres meses, y debe liquidar los recibos pendientes antes de entrar de nuevo.
• Si la causa del cobro es un servicio extra. El armario de uso permanente debe vaciarse en los tres días siguientes a la baja, y el depósito de la llave se devuelve si la entregas en recepción dentro de ese plazo. Comprueba que no estés pagando uno que ya no usas.

Con una baja bien acreditada, lo prudente es escribir primero y reservar la devolución bancaria para cuando ya no te contesten. Para fijar la fecha efectiva, consulta DiR no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La prueba de la baja, con fecha: resguardo, correo o justificante del club.
• El extracto del banco con los recibos posteriores marcados.

Dinos si domicilias en cuenta o pagas con tarjeta, y si ya devolviste algún recibo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Atención al Cliente y al club con la fecha de tu baja, los recibos cobrados y el importe que pides. Pide acuse. Hay un modelo de carta.
2. Si el plazo de ocho semanas va a vencer, pide a tu banco la devolución, sabiendo qué consecuencias prevé DiR. Más en devolución de recibos.
3. Rellena una hoja de reclamación. En Cataluña, tienes una guía de la hoja de reclamaciones.
4. Si DiR no contesta, acude a la oficina de consumo o a la OMIC de tu municipio.
5. Si la reclamación no pasa de 2.000 €, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador, después de documentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver el recibo de DiR al banco sin más?

Puedes, durante ocho semanas, si fue un adeudo domiciliado. Pero DiR puede reclamarte el recibo con los gastos, así que hazlo solo si tienes tu baja bien documentada.

¿Me dejan entrar si he devuelto un recibo?

Según sus condiciones, un impago supone no poder acceder directamente hasta pagarlo. Si ya eres de baja, no deberías necesitar entrar.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cobro de DiR?

Cinco años desde que pudiste exigirlo. Pero la devolución bancaria rápida se limita a ocho semanas.

¿Me pueden dar un vale en lugar del dinero?

DiR lo prevé en algunos abonos prepagados cuando se renuncia al abono. Un cobro indebido tras la baja es otra cosa: lo que corresponde es la devolución del importe.