Reclamar a DiR: bajas, cuotas y permanencia

Qué es DiR

DiR es una cadena catalana de clubes deportivos, con centros sobre todo en Barcelona y su área, y también en Girona, Tarragona, Manresa, Sabadell, el Maresme y otros puntos de Cataluña. La sociedad titular de su web corporativa tiene su domicilio en Barcelona, en la calle Industria. Su oferta incluye fitness, piscina, pádel y varios tipos de abono, de modo que lo que paga un socio puede variar mucho de otro.

Eso explica por qué sus condiciones generales de inscripción, acceso y uso son largas. Para una reclamación importan cuatro puntos:

• La baja tiene fecha límite: hasta el día 15 del mes anterior al vencimiento del abono.
• La permanencia se ata a un descuento: el 10 % de rebaja a cambio de 12 meses.
• Hay cuotas reducidas para bajas temporales, médicas o de verano, con un coste de trámite.
• Los abonos prepagados con promoción suelen ser «cerrados»: DiR no devuelve dinero, sino un vale.

Qué se le reclama más a DiR

Las reclamaciones que llegan se repiten y cada una tiene su guía:

• La baja que no se tramita: fuera de plazo, por canal distinto al de alta o sin constancia.
• Cobros tras la baja: recibos que llegan cuando ya no eres socio.
• La permanencia: el 10 % de descuento y el pago de las mensualidades que quedan.
• Cierre del centro o cambios: obras, traslados, subidas de precio y fin del arrendamiento del local.

Cómo se le reclama

DiR recibe las quejas en la dirección de cada club o en su servicio de Atención al Cliente, y dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia. Sus condiciones dicen que las quejas por otros medios no se tienen por recibidas, así que conviene usar siempre uno de esos canales y quedarte con copia o resguardo.

Por estar en Cataluña, la hoja de reclamaciones sigue su propia norma: tienes la guía de la hoja de reclamaciones en Cataluña. Si DiR no resuelve, puedes ir a consumo o al arbitraje de la Junta Arbitral de Cataluña.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes para empezar: el contrato o el correo de alta con tu modalidad, y la prueba de lo ocurrido, sea la solicitud de baja, el recibo o el aviso del cierre. Somos una empresa privada de reclamaciones y reclamar tú mismo es gratis. Si prefieres que te lo reclamemos, escríbenos por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta tu queja por escrito en el club y en Atención al Cliente, con copia sellada o justificante. Tienen un máximo de quince días para contestar (art. 21 de la Ley de Consumidores).
2. Pide una hoja de reclamaciones y guarda tu ejemplar.
3. Si no se resuelve, acude a la oficina de consumo de tu municipio o a la Agència Catalana del Consum.
4. Si lo reclamado llega como mucho a 2.000 €, el juzgado no obliga a contratar abogado ni procurador; antes tendrás que dejar documentado un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se pide la baja en DiR?

Sus condiciones dicen que se comunica en persona en recepción, o por el mismo procedimiento con el que gestionaste la inscripción. Debe llegar hasta el día 15 del mes anterior al vencimiento de tu abono.

¿Puedo volver a apuntarme después de la baja?

Según sus condiciones, tras una baja voluntaria no puedes volver a solicitar el alta hasta pasados 3 meses desde que la baja fue efectiva.

¿Qué pasa si dejo de pagar un recibo?

El impago supone no poder acceder directamente y pagar el recibo con sus gastos. Pasados tres meses sin abonarlo, se produce la baja automática. Por eso, si no vas a seguir, conviene pedir la baja y no limitarte a dejar de pagar.

¿Me devuelven el dinero si dejo un abono prepagado?

En las modalidades de pago anticipado o promociones, las condiciones prevén un vale por los meses pendientes, no dinero, y con excepciones. Si la causa es del club, consulta las otras guías de DiR.