Basic-Fit me sigue cobrando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después de la fecha efectiva de tu baja, con una excepción lógica: el ciclo ya pagado por adelantado. Basic-Fit cobra por adelantado cada 4 semanas, y por eso el último recibo suele caer justo después de pedirla.

• Si tu baja fue efectiva el 10 de septiembre y te siguen cobrando el 8 de octubre, el 5 de noviembre y el 3 de diciembre, son tres cuotas.
• Con una cuota de 24,99 €, la cuenta es 74,97 €.
• Si además te cobraron gastos por impago al devolver recibos que sí eran correctos, se reclaman aparte.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reclamación clara si la fecha de tu baja consta por escrito (correo, captura de «My Basic-Fit», justificante del kiosco) y los cobros son posteriores. Se complica si:

• no hay prueba de la baja, o fue una llamada;
• el cobro corresponde al ciclo de preaviso que sus condiciones exigen;
• sigues dentro del año de permanencia y lo que pagaste es una cuota que sí te tocaba.

Revisa si, después de pedir la baja, cambiaste de plan o añadiste un extra: eso puede haber dejado el contrato en marcha. Conserva la última confirmación de baja y el historial de lo que tocaste en tu área de socio.

Lo que tienes que saber de Basic-Fit

Basic-Fit admite pagar con tarjeta, con PayPal o con domiciliación bancaria. Dependiendo del medio, cambia lo que puedes hacer:

• Domiciliación SEPA. Tienes derecho a que el banco te devuelva cualquier adeudo en las ocho semanas posteriores al cargo, sin dar motivo; el banco debe pagar o contestar en diez días hábiles (arts. 48 y 49 del RDL 19/2018). Es la salida más rápida.
• Tarjeta o PayPal. Esa devolución automática no existe. Se reclama a la empresa y, si el cargo no estaba autorizado, a tu banco o a PayPal, dentro de los 13 meses del art. 43 de ese mismo texto.

Antes de devolver un recibo, ten en cuenta lo que dicen sus condiciones: si no pagas una cuota, bloquean tu acceso al club y, tras informarte, pueden cobrar hasta 15 € por los gastos del impago y ceder la deuda a una agencia de cobro. Por eso conviene escribirles primero y devolver el recibo sólo cuando tengas la baja bien acreditada.

Un detalle de calendario: sus condiciones reconocen que, al cobrar cada 4 semanas, una vez al año pueden caer dos recibos en el mismo mes natural. Eso no es un cobro indebido por sí mismo. Si dudas de tu fecha de baja, empieza por no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La prueba de la baja: captura con fecha, correo de confirmación o justificante.
• El extracto del banco con los cargos posteriores señalados.

Dinos también si pagas con domiciliación, tarjeta o PayPal, porque la vía es distinta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente con la fecha de baja, los cargos que reclamas y el IBAN o medio de pago. Pídele un justificante: la ley obliga a darte constancia de tu queja (art. 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Si es SEPA y estás en plazo de ocho semanas, solicita la devolución a tu banco. Más datos en devolución de recibos.
3. Si no te lo devuelven, usa una hoja de reclamación en el club o acude a la oficina de consumo de tu comunidad.
4. Por 2.000 € o menos, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador, una vez hecho el intento de acuerdo que exige la ley.

El plazo general es de cinco años, pero cuanto antes envíes la prueba, menos cuestionable será.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un recibo de Basic-Fit sin dar explicaciones?

Si es un adeudo domiciliado, sí, durante ocho semanas. Hazlo solo si estás seguro de que ya no eres socio, porque pueden bloquearte el acceso y cobrarte gastos.

Me cobraron tras la baja y pago con tarjeta. ¿Qué hago?

Reclama primero a Basic-Fit. Si no lo arreglan, plantea a tu banco que esos cargos no estaban autorizados; el banco puede discrepar, así que guarda la baja y la fecha de cada cargo.

¿Me pueden cobrar por dos recibos en un mes?

Sí, una vez al año puede ocurrir, porque cobran cada 4 semanas. Si coincide con tu baja, lo que cuenta es la fecha efectiva.

¿Cuánto tarda en devolverme el dinero Basic-Fit?

Depende de la vía. Si usas tu banco con un recibo SEPA, tiene diez días hábiles. Con Basic-Fit, pídele por escrito una fecha y, si pasa más de un mes sin noticias, acude a consumo.