Adams no me devuelve la matrícula: cómo reclamarla

Cuánto puedes recuperar

Según lo que reclames:

• Un paquete de meses pagado de una vez, con desistimiento en plazo. Todo, menos la parte proporcional si empezaste las clases y se aplica la cláusula del desistimiento. Ejemplo: paquete de 4 meses por 760 €. Desistes a los 6 días, sin haber asistido: 760 €.
• Un paquete con clases ya recibidas. El desistimiento por teléfono o internet reconoce 14 días hábiles, abonando la parte proporcional de lo recibido. Si asististe 6 días de 120 del paquete (4 meses), la parte proporcional ronda 38 €, y te corresponden unos 722 €.
• Libros. Devolución del pedido dentro de 14 días hábiles desde su recepción, en perfecto estado, con reembolso en 14 días. Un temario de 85 € devuelto en plazo son 85 €.

Cuándo sí y cuándo no

Sí al desistimiento si contrataste las clases por teléfono o internet (14 días hábiles según Adams; 14 naturales según la ley, tú usa el que te favorezca, y la ley, art. 104, cuenta los servicios desde la celebración del contrato). Sí también si cobraron por error, si el grupo no empieza, si lo suprimen por una causa distinta del examen, o si cambian el horario o el local y no quieres seguir: son los casos de reintegro de sus propias condiciones.

No, según Adams, durante el paquete promocionado «no se devolverá cantidad alguna por cualquier causa», incluida la finalización del grupo por examen, ni por baja voluntaria una vez iniciado el curso. Son cláusulas que se pueden discutir si te dejan sin nada pese a no recibir el servicio (arts. 62.3, 87.2 y 87.6 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), pero tienen más recorrido cuando el motivo es del propio centro que cuando eres tú quien abandona sin causa.

Lo que tienes que saber de Adams

Estas son las reglas de reintegro que publica, y conviene señalar cuál se parece a tu caso:

1. Baja anterior al inicio de las clases, debidamente notificada.
2. Error en el cobro.
3. Retraso en el inicio del grupo, si lo comunicas antes de que empiece.
4. Grupo suprimido por el centro, con devolución de la parte proporcional (salvo por finalización por fecha de examen).
5. Cambio de horario o de local si no quieres continuar, con devolución de la parte proporcional.

Las devoluciones se hacen «previa presentación del correspondiente recibo» y comprobada su procedencia: conserva los recibos. Los libros siguen una norma aparte: 14 días hábiles desde la recepción, devueltos en perfecto estado (los productos precintados, con su precinto) y a la dirección del centro de Getafe que indican.

Además, hay un matiz a favor: las condiciones reconocen que el reembolso del desistimiento se hace por el mismo medio de pago, en menos de 14 días naturales desde que te informan. La entidad es Centro de Estudios Adams Ediciones Valbuena, S.A. (Madrid).

Qué necesitas para reclamar

• El contrato o recibo del paquete, con fechas, modalidad y centro.
• Tu comunicación de baja o desistimiento y el cobro.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica por escrito el desistimiento o la baja a la dirección del centro; por correo, carta certificada o en persona con copia sellada. Para mayor prueba, burofax.
2. Si no reintegran, hoja de reclamaciones (el centro tiene hojas oficiales), OMIC o consumo.
3. Con el acuerdo previo hecho, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.

Preguntas frecuentes

Adams dice que no cobra matrícula. ¿Qué me pueden retener?

Nada por ese concepto. Si ves una retención con ese nombre, es un cobro sin base.

¿Cuántos días tengo, 14 hábiles o 14 naturales?

Para contratos por teléfono o internet, Adams reconoce 14 hábiles. Si te favorece más, apóyate en ellos; en caso de duda, actúa dentro de los 14 naturales.

Pagué libros con las clases.

Devuélvelos aparte en 14 días hábiles; el reembolso se hace en 14 días.