Reclamar a Back Market: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Back Market y quién te vende

Back Market es un mercado online de productos reacondicionados. Según sus condiciones de venta, lo opera la sociedad francesa JUNG SAS, con sede en París. No es la vendedora: los productos los vende un vendedor profesional tercero, y Back Market actúa como intermediario.

Esto tiene una consecuencia práctica. Según sus propias condiciones, el vendedor responde de la descripción, de la conformidad y de las garantías. A la vez, Back Market gestiona la posventa en nombre del vendedor y, en ciertos casos, puede actuar por él. Para el comprador, el camino habitual es la cuenta de cliente de Back Market y su botón «Obtener ayuda».

Qué se le reclama más a Back Market

• Un pedido que no llega o que el vendedor no confirma.
• Un producto defectuoso que no corresponde al estado anunciado.
• Una devolución rechazada, aunque Back Market da 30 días.
• Un reembolso que no llega después de devolver el producto.
• Una garantía que te rechazan, a veces por oxidación o golpes.
• Un cargo doble o de otro importe.

Cómo se le reclama

Entra en tu cuenta, abre el pedido y pulsa «Obtener ayuda». Back Market dice que responde en 24 horas, salvo fines de semana y festivos. En sus condiciones no publica teléfono ni correo, así que lo que hagas desde la cuenta es tu constancia. Haz capturas.

Back Market cita además la posibilidad de acudir a un mediador de consumo gratuito y a Confianza Online, y declara que se aplica la ley española y los juzgados del lugar donde vives. Si no resuelve, tienes la hoja de reclamaciones, consumo o tu OMIC.

Para entender mejor tus derechos con lo reacondicionado, mira la garantía de productos de segunda mano.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido: confirmación o factura, con el nombre del vendedor, el producto y el importe.
• La prueba del problema: foto del defecto, seguimiento o mensaje de Back Market.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la reclamación desde tu cuenta y pide lo que quieres (reparación, cambio o reembolso). Guarda la conversación.
2. Si no contesta o no te lo da, reclama por escrito. Tienes un modelo de carta.
3. Después, consumo o tu OMIC. Si no, hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a Back Market o al vendedor?

Según sus condiciones, el vendedor es el responsable, pero Back Market gestiona la posventa. Empieza por la plataforma y deja constancia; si no resuelve, reclama también al vendedor identificado en tu pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Back Market da 30 días desde la recepción para consumidores, más que los 14 que marca la ley.

¿Qué garantía tiene un reacondicionado?

Back Market indica una garantía comercial mínima de 24 meses, que aparece en cada ficha de producto, además de la garantía legal. Las condiciones exactas son las de tu pedido.

¿Pueden pedirme que borre mis datos antes de devolver?

Sí. Sus condiciones piden devolverlo completo, con los datos personales borrados y las cuentas desvinculadas.