Drivalia no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo bloqueado o cobrado que no corresponda a ningún cargo justificado. La cifra la fija tu contrato: el Centro Europeo del Consumidor en España recuerda que, antes de firmar, la empresa debe informar de la cantidad exigida como depósito o preautorización de la tarjeta para hacer frente a posibles daños.

Un ejemplo con cifras de muestra: el contrato dice 300 € de preautorización. Pagas el alquiler al devolver el coche y no te comunican ningún cargo pendiente. Si pasados unos días los 300 € siguen retenidos, o si te los han cobrado, esa cantidad es lo que reclamas. Si el cobro fue de un tramo distinto, por ejemplo 380 € cuando el contrato decía 300 €, reclamas los 80 € de diferencia.

Un matiz importante: una preautorización en una tarjeta de crédito es una reserva de saldo, no un gasto. Si pagaste con débito, en cambio, el dinero salió de tu cuenta y debe volver.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• devolviste el coche, tienes el cierre del contrato y la empresa no te ha comunicado ningún cargo;
• el importe retenido es mayor que el que consta en tu contrato o en el correo de confirmación;
• te dan largas sin decir qué están esperando.

Es más difícil si existen cargos que el depósito está pensado para cubrir: combustible faltante, un daño nuevo, kilómetros extra o una multa que llegue después. Incluso así, la empresa debe darte el desglose y las pruebas.

Lo que tienes que saber de Drivalia

Lo que sí hemos podido comprobar: Drivalia es la marca de alquiler y movilidad del grupo CA Auto Bank y opera en España junto con otros seis países europeos, con diversos productos (alquiler de duración variable, suscripción, leasing y coche compartido). Eso significa que el depósito de un alquiler corto y la garantía de una suscripción no son lo mismo y se rigen por contratos distintos: comprueba cuál firmaste y qué empresa figura como arrendadora.

Lo que no hemos podido comprobar: su web española redirige a drivalia.com y carga el contenido con JavaScript, de modo que no pudimos leer sus condiciones de alquiler, ni plazos de liberación de la retención, ni el procedimiento de revisión del coche. Por eso, en tu reclamación pide por escrito tres cosas: la fecha en que cancelaron la preautorización, el desglose de cualquier descuento y la base contractual de cada cargo.

Si dudas de si la retención sigue activa, pide a tu banco un justificante de la operación con la fecha. Es el documento que más desbloquea la discusión sobre quién tiene el dinero.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o el correo de confirmación, donde conste el depósito, las fechas y la empresa arrendadora.
2. Una captura del banco con la retención o con el cargo.

Si tienes el justificante de devolución o la factura final, añádelos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la empresa arrendadora que figura en tu contrato. Pide que cancelen la retención o devuelvan el importe, y que te den el desglose de lo que descuentan. Conserva copia.
2. Pide a tu banco el estado de la retención y desde cuándo está activa.
3. Rellena una hoja de reclamaciones y acude al organismo de consumo de tu comunidad. Los pasos están en la hoja de reclamaciones.
4. Si sigue sin devolverlo, el juzgado: hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo previo.

Tienes 5 años para reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días puede tardar el banco en liberar la retención?

Depende de cada entidad. Si la empresa afirma que ya la canceló, el justificante del banco indica quién tiene razón.

Alquilé un coche y la reserva la hice a través de una aerolínea.

El contrato de alquiler es con la empresa que te entrega el coche. El intermediario puede ayudar a reclamar, pero el dinero lo retiene el arrendador.

Me cobraron dos veces la fianza.

Puede ser una retención y el cobro definitivo. Pide a tu banco el detalle de las dos operaciones y reclama la duplicada.

No encuentro el contrato.

La empresa debe darte copia. Pídela por escrito y guarda la fecha de petición.