Cicar no me devuelve la fianza del coche de alquiler
Terminaste las vacaciones, dejaste el coche de Cicar con el depósito como lo recibiste y esperabas que el dinero de la fianza volviera a tu tarjeta. Pasan los días y no llega. En Cicar, la fianza no se llama igual ni funciona igual según dónde alquilaste.
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Cuánto puedes recuperar
Depende de la zona. Según su página de condiciones, en Canarias Cicar pide al abrir el contrato una fianza «en concepto de combustible», por la cantidad con la que se entrega el vehículo. Esa fianza se devuelve al finalizar el contrato si lo devuelves con la misma cantidad; si no, te cobran «lo realmente consumido» al precio que fije el arrendador. En la península y Baleares, según su página de condiciones específicas, se toma un depósito al alquilar: 200 € para las categorías Small, Compact, SUV, Estate y V1/V2, y 400 € para V3/V4/V5, Premium y MPV (5+2).
Dos ejemplos con cifras de muestra:
- En Canarias te retienen 60 € de fianza de combustible, devuelves el coche con el mismo nivel y no te devuelven nada: reclamas los 60 €.
- En la península te toman 200 € de depósito y te cobran 40 € de combustible justificado; pasado un tiempo no te devuelven los 160 € restantes: reclamas esos 160 €.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para reclamar si:
- el coche volvió con el mismo combustible que salió y la fianza no se devuelve;
- te cobran consumo de combustible sin que el nivel de salida o de entrada esté anotado o demostrado;
- en la península, el depósito sigue retenido sin que te hayan comunicado ningún cargo pendiente.
Es más difícil si devolviste el coche con menos combustible del recibido, o si hay otros cargos que el depósito debe cubrir.
Una limitación que debes conocer: las condiciones de Cicar que hemos consultado no fijan un plazo de devolución de la fianza ni del depósito. Por eso la reclamación se apoya en que nadie puede retener dinero sin motivo, y en la fecha de tu petición por escrito.
Lo que tienes que saber de Cicar
La clave en Canarias es el nivel de combustible del contrato: la fianza se calcula sobre la cantidad con la que te entregan el coche, y se devuelve si lo devuelves igual. Haz una foto del cuadro de mandos al salir y al volver, y pide que anoten ambos niveles.
En la península y Baleares, sus condiciones advierten de que no se puede devolver con otro nivel sin que te facturen el combustible consumido y 25 € de gastos. Además, Cicar pide tarjeta física a nombre del conductor principal y, para coches Premium, 7 plazas y 9 plazas, dos tarjetas de crédito a nombre del titular.
Esto último explica algún retraso: en esas zonas, quien presta el servicio es otra compañía con la que Cicar trabaja, según su propia web. El contrato dice quién es. A esa empresa hay que dirigir el escrito, con copia a Cicar si reservaste con ella.
Qué necesitas para reclamar
- El contrato o la confirmación de reserva, donde conste la fianza, el nivel de combustible y las fechas.
- Una captura del banco con la retención o el cargo.
Si tienes la foto del cuadro de mandos, es la prueba que más pesa.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al departamento de atención al cliente de Cicar con el número de contrato. Pide que devuelvan la fianza o el depósito y que expliquen cualquier descuento. Guarda copia.
- Consulta a tu banco el estado de la retención o del cargo.
- Rellena la hoja de reclamaciones de la comunidad donde alquilaste. Si fue en Canarias, tienes los pasos en la hoja de reclamaciones de Canarias; en otro caso, la hoja de reclamaciones.
- Si sigue sin pagar, el juzgado: hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.
Tienes 5 años para reclamar.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo la fianza de combustible que un depósito?
No. La fianza de combustible, en Canarias, es la cantidad que cubre el combustible con el que te entregan el coche. El depósito de la península es un importe de garantía por categoría de coche.
Me dijeron que el combustible no se devuelve.
Pide por escrito esa condición. Según las condiciones de Canarias, la fianza se devuelve si regresas con la misma cantidad con la que salió el coche.
Pagué en efectivo la fianza.
Guarda el recibo y pide la devolución por el mismo medio o por transferencia. El recibo prueba la cantidad y la fecha.
Cicar dice que el depósito lo tiene otra compañía.
Entonces ambas deben darte explicaciones: la que firmó el contrato y la que figura como arrendadora. Mándanos el contrato y lo vemos.
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