Me obligaron a contratar el seguro de Firefly en el mostrador
Viste un precio muy bajo al reservar. En el mostrador de Firefly el total se multiplicó porque te dijeron que necesitabas Super Cover o alguna otra cobertura. Si te presentaron esa compra como un requisito para recoger el coche, y no te lo habían dicho al reservar, puedes tener razón para reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo que pagaste por la cobertura que no querías, que es el precio diario por los días del alquiler. Con cifras de muestra: Super Cover a 16 € al día durante 7 días son 112 €. Si además te sumaron el seguro personal de accidentes a 5 € al día, son otros 35 €.
La Ley de Consumidores exige tu consentimiento expreso antes de cualquier pago adicional; si la empresa lo dedujo de opciones ya marcadas, tienes derecho al reembolso, y la prueba corresponde a la empresa (art. 60 bis). Imponer servicios no solicitados es abusivo (art. 89.4). Y una presión que quite libertad de elegir es práctica agresiva según la Ley de Competencia Desleal (art. 8).
Cuándo sí y cuándo no
Suele haber base si:
- te dijeron que sin Super Cover (u otra cobertura) no te entregaban las llaves, y eso no estaba en la reserva;
- el producto figura en el contrato sin que vieras el precio antes de firmar;
- insistieron mucho tras decir que no.
Es más difícil si viste el precio y lo aceptaste para quitarte la franquicia, o si usaste la cobertura. También si en las condiciones de tu reserva se decía que algo era obligatorio con tu forma de pago.
Lo que tienes que saber de Firefly
La propia web de Firefly describe qué es y qué no es obligatorio, y no siempre con la misma voz. En la página de lo que incluye la tarifa se enumeran seguro a terceros, asistencia en carretera y tasas locales, y se citan el CDW y el TP con asterisco. Pero el glosario de esa misma página explica que, si declinas el CDW, serás responsable del valor total del coche, y que el CDW «no se encuentra incluida en la tarifa total aproximada o en la tarifa base». Por tanto, ese es el verdadero incentivo: sin cobertura, el riesgo es el valor entero del vehículo.
En las preguntas frecuentes, Firefly separa lo básico de lo opcional: el CDW y el TP reducen la responsabilidad; el Super Cover y el seguro personal de accidentes «se ofrecen como opcionales», y en algunos casos hay que pagar un cargo para limitar la franquicia. Los extras opcionales se pagan en el mostrador.
Mensaje práctico: lo que Firefly llama opcional, Firefly no puede imponerlo como si fuera obligatorio. Pero la cobertura mínima del coche sí puede formar parte de su política. Revisa tu contrato: en las condiciones de Hertz, a las que Firefly remite, el contrato muestra si aceptaste o rechazaste cada opción de seguro, junto a la franquicia aplicable.
Otra pista: Firefly no acepta pago en efectivo ni tarjetas electrónicas de débito, según su sección de preguntas frecuentes. Si te dijeron que con tu tarjeta debías comprar una cobertura, pide que te lo enseñen por escrito.
Qué necesitas para reclamar
- El contrato o el extracto de cargos de Firefly con las coberturas y su precio.
- El cargo en tu extracto bancario.
Si tienes la reserva online donde la tarifa se veía sin esas coberturas, añádela. Cuéntanos qué te dijeron.
Si prefieres reclamarlo tú
- Usa el formulario de atención al cliente de Firefly para alquileres terminados. Pide el reembolso citando el art. 60 bis y adjunta la reserva y el contrato.
- Si no responde (su web habla de un máximo de 10 días laborables) y ya cobraron con tarjeta, pregunta a tu banco por la devolución de un cargo que no autorizaste.
- Rellena la hoja de reclamaciones y recurre a consumo de tu comunidad; hay una guía en la hoja de reclamaciones.
- Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador tras el intento de acuerdo previo. Una carta de reclamación sirve de base.
Preguntas frecuentes
El empleado me dijo que el CDW era obligatorio en España.
Su propia web lo describe como una cobertura que reduce tu responsabilidad, no como un requisito para alquilar. Pide que te lo muestren en las condiciones de tu contrato.
Pagué una cobertura y el coche no sufrió nada.
Es un caso claro: pagaste algo que no necesitaste ni pediste. Reclama con el contrato y el cargo.
¿Qué es el Freedom Pack?
Es un producto que Firefly cita en sus preguntas frecuentes para quien prefiere política de lleno a lleno, y que incluye otros beneficios. Se debe solicitar al reservar. Si te lo añadieron en el mostrador sin tu consentimiento, es reclamable.
Firmé sin leer, con prisa.
La ley obliga a la empresa a probar que obtuvo tu consentimiento expreso. Guarda el contrato firmado y cuéntanos cómo fue.
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