Europcar me cobró el combustible o un cargo por repostaje
El indicador marcaba lleno cuando entregaste las llaves, pero en la factura de Europcar aparece combustible faltante y un cargo de servicio. Europcar describe con bastante precisión cómo calcula ese cobro, lo cual permite comprobar si lo aplicó bien. Y a veces no lo hace.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El combustible o el cargo de servicio que no correspondan al nivel real con el que devolviste el coche. Un ejemplo: devuelves el coche con la aguja en 7,5 sobre 8 y te cobran un octavo de depósito más el servicio de repostado. Según las propias condiciones de Europcar, con la aguja en 7,5 o por encima nunca se cobra, así que reclamarías todo el cargo.
Otro ejemplo: la aguja marca 5,8. Se cobrarían dos octavos de combustible. Si el depósito es de 50 litros, son unos 12,5 litros que, a un precio de 1,70 € por litro, suponen 21,25 €. Si además faltaban más de 3 litros, aparecerá el cargo de servicio, cuyo importe está en su Guía de Tarifas. Aquí puedes discutir el precio por litro aplicado o que no te lo comunicaran en la oficina.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para reclamar si:
- el indicador marcaba 7,5 o más al devolver, o tienes tique y foto de que el depósito estaba lleno;
- faltaban menos de 3 litros y te cobran el servicio de repostado;
- el precio por litro es muy superior al de mercado y no figuraba en tu contrato ni te lo dijeron;
- elegiste la opción de depósito lleno reembolsable, devolviste el coche lleno y no te reintegraron el importe.
Será más complicado si el nivel era claramente más bajo, no hay prueba de lo contrario y aceptaste la política de lleno a lleno.
Los organismos de consumo señalan que pagar el depósito completo y devolverlo vacío puede ser abusivo, porque se cobra un combustible que no se consume (art. 87.5 de la Ley de Consumidores). La opción reembolsable de Europcar, en cambio, te devuelve el importe si entregas el coche lleno, que es otra cosa.
Lo que tienes que saber de Europcar
Sus condiciones generales (vigentes desde junio de 2026) establecen que los coches se entregan con el depósito lleno y que hay dos opciones. La primera es el depósito lleno reembolsable: pagas el depósito completo al recoger y Europcar te devuelve ese precio si lo entregas lleno, y puede pedir un justificante de repostaje. La segunda es lleno a lleno: no pagas nada por el combustible si lo devuelves lleno.
La medición se hace con el indicador visual: se considera lleno con la aguja en el máximo (8/8). Si queda entre dos niveles, se redondea al más cercano y, si queda justo en medio, se toma el nivel más alto en tu favor. El precio por litro y el tipo de combustible los comunica el personal de la oficina de devolución, y lo que cobren por faltante será el combustible hasta llenar. Si faltan más de 3 litros, además del combustible se carga un servicio de repostado. Si faltan menos de 3, ese servicio no se aplica.
Eso significa que tu mejor defensa son dos cosas: una foto del cuadro de mandos en la devolución y el tique de la gasolinera. Pídele al empleado que anote el nivel en el contrato.
Qué necesitas para reclamar
- La factura o el contrato donde aparezca el cargo de combustible y el de repostado.
- La foto del indicador o el tique de gasolinera. Si no tienes, el nivel que figure en el documento de devolución.
Para próximas veces, aquí hay ideas de qué pruebas guardar.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Europcar, con el número de contrato, ante su servicio de atención al cliente. Pide el nivel registrado al devolver, el precio por litro y la tarifa de servicio aplicada, y adjunta tu foto o tique.
- Si ya lo cobraron, consulta a tu banco por la devolución del recibo.
- Tercer paso: hoja de reclamaciones y organismo de consumo de tu comunidad, con la explicación de la hoja de reclamaciones.
- Si hace falta, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, con el intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
Devolví el coche fuera de horas. ¿Cómo pruebo el nivel?
Haz una foto del cuadro de mandos y del tique antes de dejar las llaves. Europcar revisará después sin ti, así que tu foto es la única referencia de ese momento.
Elegí el depósito reembolsable y no me devolvieron nada.
Si lo devolviste lleno, tenían que reembolsar el importe pagado, con justificante de repostaje si te lo pedían. Reclama con el tique.
Me cobraron el servicio y solo faltaba medio litro.
Sus condiciones dicen que con menos de 3 litros faltantes no se cobra servicio de repostado. Reclama ese cargo.
¿Y los coches eléctricos?
Tienen reglas propias de carga: Europcar los entrega con al menos el 80 % de batería. Envíanos el contrato y lo miramos.
Más reclamaciones a Europcar
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.