OK Mobility me cobró un cargo por gestionar una multa

Cuánto puedes recuperar

La multa es de quien conducía y se discute con quien la impuso (tráfico, ayuntamiento), con alegaciones o recurso. El cargo de la empresa se reclama a ella.

OK Mobility no publica en su ayuda el importe de ese cargo, así que sirve el de tu contrato y de tu extracto. Ejemplo con cifras genéricas: recibes una multa de 200 € por exceso de velocidad y la empresa te cobra, además, 30 € de gestión. Lo que reclamas a la empresa son esos 30 €. Si resulta que la infracción fue fuera de tus fechas de alquiler y ya pagaste los 200 € por su enlace, reclamas también esos 200 €: en total, 230 €.

Cuándo sí y cuándo no

Tiene sentido reclamar cuando:

• la multa es anterior o posterior al periodo de alquiler;
• te cobraron la gestión sin avisarte de la multa o sin enviarte la notificación;
• hay dos cargos de gestión por una sola multa;
• el importe no figuraba en el contrato o no te lo explicaron.

Tiene menos base cuando:

• la infracción es tuya y está dentro de las fechas del alquiler;
• el cargo estaba claramente pactado, aunque aun así puedes discutir si responde a un servicio real: identificar al conductor lo exige la ley a la empresa.

Lo que tienes que saber de OK Mobility

Su ayuda sobre multas dice varias cosas. El arrendatario es responsable de las multas durante el alquiler y debe informar de las que reciba. La empresa «cobrará siempre en concepto de notificación y gestión de notificación de multas». Si una infracción no se paga en el momento, por las gestiones con el organismo sancionador y los desplazamientos de una empresa externa, puede repercutirte el coste «tal como se indica en la cláusula número 13» de sus condiciones generales. No da una cifra en esa página y no hemos podido consultar el texto completo de esa cláusula, así que pide el de tu contrato.

También ofrece una plataforma online para pagar multas (OK Fines), que gestiona una empresa externa y envía un enlace por correo y SMS. Pagar la multa por ahí no tiene por qué impedirte discutir el cargo de gestión, que es otro concepto.

Otra cosa: las multas no están incluidas en ninguna cobertura, y si las autoridades retienen el vehículo por tu culpa, respondes de los gastos. Los peajes electrónicos son otro concepto: se cargan al momento o hasta treinta días después.

OK Mobility España, S.L.U. está en Palma y aplica la ley española. Para reclamar, su formulario de contacto te da un número de caso por correo. No hemos visto publicados plazos de respuesta ni arbitraje de consumo.

Sobre el criterio oficial: el titular del vehículo está obligado a identificar al conductor (art. 11 de la Ley de Tráfico y Seguridad Vial, que cita a las empresas de alquiler). En 2026 el Ministerio de Consumo confirmó una sanción de un millón de euros a otra empresa de alquiler, Avis, por cobrar gastos de gestión de multas, por entender que identificar al conductor no es un servicio adicional. Es un caso ajeno a OK Mobility y no hemos comprobado ninguna sanción contra ella.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

1. La notificación de la multa, con fecha, hora y lugar, y el contrato de alquiler con tus fechas.
2. El cargo: el correo o SMS de OK Mobility y el extracto con el importe.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis. Nosotros somos una empresa privada; si prefieres que te lo reclamemos, nos mandas esas dos fotos por WhatsApp.

1. Mira primero la multa: si te han pedido datos de conductor, mira no identificar al conductor. Para discutirla tienes 20 días naturales.
2. Pide por escrito a OK Mobility la cláusula 13 de tu contrato, el importe del cargo y qué trabajo concreto cubre.
3. Los artículos 82, 87.5 y 87.6 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores son los que invocó Consumo en el caso de Avis. Con ellos, ve a consumo o a la OMIC.
4. Para 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar la multa y reclamar luego el cargo?

Sí. Puedes pagar la multa por el enlace si estás de acuerdo con ella y reclamar el cargo de gestión aparte, con tu contrato delante.

OK Mobility dice que lo cobra una empresa externa. ¿Cambia algo?

Su ayuda dice que puede repercutirte ese coste según la cláusula 13. Que lo haga un tercero no lo hace legítimo por sí solo: importa si está pactado con claridad y si responde a un trabajo real.

La multa ya prescribió. ¿Qué pasa con el cargo?

Es un tema distinto. Pide por escrito el reembolso del cargo y adjunta la resolución o la comunicación de la autoridad si la tienes.

¿Puedo evitar el cargo identificando yo al conductor?

La empresa, como titular del coche, es la obligada a identificar al conductor ante la autoridad. Pregunta cómo lo hizo y en qué fecha, y si el cargo cubre eso o algo más.