OK Mobility no me devuelve la fianza del coche de alquiler
Devolviste el coche en Palma, cerraste el contrato y ya ha pasado más de un mes. En tu tarjeta sigue sin aparecer el importe que OK Mobility te bloqueó al recogerlo, y cada vez que preguntas te hablan de «plazos del banco». Hay un plazo publicado por la propia empresa, y a partir de ahí puedes exigir explicaciones.
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Cuánto puedes recuperar
Lo que se reclama es el importe de la franquicia o fianza que quedó retenido sin motivo. Cada tarifa tiene una franquicia distinta según la categoría del coche, y OK Mobility no publica una cifra única, así que mira la tuya en el contrato.
Ejemplo con un importe genérico: te bloquearon 1.000 € el 3 de agosto y devolviste el coche ese mismo día sin daños. El plazo máximo que publica la empresa es de 31 días, así que hasta el 3 de septiembre no hay reclamación firme. Si el 10 de septiembre aún no ves el desbloqueo, reclamas los 1.000 €. Y si descuentan 150 € de un daño sin justificarlo, los 150 € se reclaman aparte.
Recuerda que, si era una preautorización, no se ve como un abono: la tarjeta recupera crédito disponible. Compara la cifra de «disponible» antes y después, no la de «gastado».
Cuándo sí y cuándo no
Tienes base para reclamar si:
- pasaron los 31 días desde la devolución y la franquicia sigue bloqueada o cobrada;
- te dijeron «lo libera el banco», pero tu banco no ha recibido ninguna orden;
- te han cargado el importe en vez de liberarlo, sin explicarte por qué.
Todavía no, o con menos base, si:
- estás dentro de los 14 a 31 días que anuncian como horquilla;
- hay un daño real, con prueba, que justifica una retención parcial;
- reservaste con un intermediario y la franquicia se rige por sus condiciones (empieza por él).
Lo que tienes que saber de OK Mobility
OK Mobility España, S.L.U. tiene su sede en Palma de Mallorca, es parte del grupo OK Mobility Group y aplica la ley española. Es una empresa española, así que no necesitas el Centro Europeo del Consumidor.
Su ayuda publica tres cosas útiles. Primera: la devolución de la franquicia, fianza o preautorización «puede oscilar entre 14 y 31 días» según el banco y «la operatividad de la entidad del Arrendatario». Segunda: el desbloqueo se hace al cerrar el contrato, normalmente el mismo día de la devolución, y puede tardar «hasta 30 días» en verse. Tercera: al ser una preautorización, aparece como más crédito disponible, no como un reembolso.
También explica con qué tarjeta: solo crédito VISA y MASTERCARD (American Express solo en España y Alemania), sin efectivo. Con débito solo hay que contratar su cobertura. Con la cobertura Premium, en las categorías 1 a 3, evitas el bloqueo.
Si pasado el plazo tienes dudas, remiten a su Centro de Atención Telefónica y a un formulario de contacto que te da un número de caso por correo. Ese número lo necesitas para cualquier llamada. No publican en lo que hemos leído plazos de respuesta, defensor del cliente ni su adhesión al arbitraje de consumo, así que no lo des por hecho.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o capturas:
- El contrato o la confirmación, con la tarifa y el importe de la franquicia o fianza.
- Tu app del banco: la retención o el cargo con su fecha, y el justificante de la devolución del coche con la hora.
Si prefieres reclamarlo tú
Reclamar por tu cuenta es gratis. Somos una empresa privada y no un organismo público; si prefieres que te lo reclamemos, nos mandas esas dos fotos por WhatsApp.
- Pregunta a tu banco si el importe está retenido o cobrado, y desde cuándo.
- Abre el caso en el formulario de OK Mobility y guarda el número. Pide la fecha de desbloqueo o, si hubo cargo, el concepto y su justificación.
- Si no resuelve, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad o OMIC.
- Antes del juzgado, un acuerdo previo. Para 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.
Plazo para reclamar: 5 años. ¿Te cobraron algo más? Mira los daños en OK Mobility.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días pueden tardar en liberar la fianza?
La horquilla que publican es de 14 a 31 días, según el banco, y dicen que el desbloqueo se hace normalmente al cerrar el contrato. Pasado ese margen, deben explicarte el motivo.
Pagué con tarjeta de otra persona. ¿Cambia algo?
El importe se bloquea en la tarjeta del titular de la reserva, así que es esa persona quien debe ver la liberación y quien puede pedir al banco el detalle.
Me han retenido la fianza por un cargo de peaje. ¿Es posible?
Sus condiciones prevén cobrar peajes electrónicos a la tarjeta inmediatamente o hasta treinta días después de la devolución. Pide el desglose con fechas y matrículas.
¿Puedo reclamar si no he reclamado aún por teléfono?
Sí, pero es mejor por escrito. El número de caso del formulario y la copia de lo enviado te sirven de prueba.
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