Barceló me cobró una cancelación o un cargo indebido

Lo que tienes que saber de Barceló

Las condiciones generales de barcelo.com explican cómo cobra la cadena, y conviene leerlas con tu confirmación al lado. Esto es lo que publican, «por defecto» y sin perjuicio de lo que diga tu tarifa:

• Garantía con tarjeta. Al reservar autorizas cargos por penalizaciones de cancelación. Puede hacerse un cargo simbólico para verificar la tarjeta, que se devuelve después.
• Cancelación. El plazo por defecto es de 2 días antes de la llegada. Cancelando a tiempo, la penalización por defecto es de 5 €. Fuera de plazo, la mitad del precio.
• No presentación. Si no llegas antes de las 18:00 (hora local), la reserva se cancela y se cobra lo que indique la tarifa; por defecto, la primera noche. Para llegar más tarde, hay que avisar directamente al hotel; los canales de cancelación no sirven para eso.
• Prepago. Hay que enseñar en el check-in la misma tarjeta con la que pagaste. Si no, el hotel cobra toda la estancia y devuelve el prepago.

La titular de la web es Barceló Gestión Hotelera, S.L., con sede en Palma de Mallorca. Para cancelar o reclamar un cobro, la cadena indica «Gestión de mis reservas», el teléfono o el formulario de su página de ayuda.

Cuánto puedes recuperar

Lo que se te cobró de más: la diferencia entre lo cargado y lo que tu tarifa permitía.

Ejemplo: tu tarifa admitía cancelar hasta 2 días antes. Cancelaste 5 días antes, con confirmación por escrito, y te cargan igualmente una noche de 138 €. Lo que correspondía, como mucho, era la penalización por defecto de 5 €. Puedes reclamar 133 €.

Otro caso: reservaste con prepago, llegaste con otra tarjeta y te cobran toda la estancia de 3 noches (3 × 115 € = 345 €) mientras te devuelven el prepago. Aquí hay que ver si te lo explicaron con claridad antes de contratar. Una cláusula con la que aceptas algo que no pudiste leer antes de reservar se considera abusiva (art. 89.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). No es seguro que prospere, pero hay base para discutirlo.

Cuándo sí y cuándo no

Suele haber base cuando:

• cancelaste dentro del plazo de tu tarifa y tienes el justificante;
• te cobran un importe mayor que el que figura en tus condiciones particulares;
• te cobran dos veces la misma noche;
• avisaste al hotel de la llegada tarde y de todos modos cancelaron la reserva.

Es más difícil cuando la tarifa era no reembolsable, cuando cancelaste fuera de plazo o cuando no puedes acreditar que avisaste. Aun así, una penalización que no se corresponda con un perjuicio real puede ser abusiva (art. 87.6 del mismo texto). Cuéntanos tu caso y lo miramos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva con las condiciones de cancelación de tu tarifa.
2. El cargo en el extracto y, si lo tienes, la prueba de que cancelaste o avisaste (captura de «Gestión de mis reservas» o correo).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al hotel y a la central de Barceló con la reserva, la fecha del cargo, la cláusula de tu tarifa y la cantidad que pides.
2. Pide a tu banco que anote el cargo como disputado si fue por error. El plazo y las condiciones dependen de la entidad.
3. Si no responden, consumo de tu comunidad o OMIC; una carta de reclamación bien hecha ayuda.
4. Juzgado, si hace falta: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras un intento previo de acuerdo.

Tienes 5 años para reclamar un cobro contractual. Más sobre Barceló en su página de empresa.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme la primera noche si me pierdo el vuelo?

Si la tarifa lo prevé y no avisaste, sí pueden intentarlo. Si avisaste al hotel antes de las 18:00 y quedó por escrito, tienes mejor posición para discutirlo.

Me cobraron al reservar y no me devuelven nada. ¿Es legal?

Depende de la tarifa. En las no reembolsables es habitual. Pero si pagaste por una tarifa que permitía cancelar, ese dinero se devuelve.

¿Sirve reclamar al banco?

Puede ayudar a bloquear un cargo irregular, pero no sustituye a la reclamación al hotel.