Viaje de Nautalia que no fue lo contratado: cómo reclamar

Quién responde

El libro IV del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores establece que organizador y minorista responden de la ejecución del viaje (art. 161). Nautalia, cuando vende un circuito de un tour operador, es la agencia minorista; cuando diseña un viaje a medida, puede ser organizadora. En ambos casos tienes a quién reclamar.

Reglas útiles:

• El minorista debe recibir tu reclamación y pasarla al organizador (art. 163), y su acuse de recibo vale como el del organizador.
• El programa y lo anunciado en el catálogo o en la web son exigibles (art. 61).
• Si te vendieron un viaje a medida, lo que pactaste por escrito en la propuesta cuenta como contenido del contrato (art. 154).

Cuánto puedes recuperar

• Rebaja del precio por lo que no se cumplió (art. 162). Ejemplo: circuito de 9 días por 1.890 € para una persona. Dos noches te alojaron en un hotel a 40 km de lo programado y una visita incluida se suprimió. Se valora esa parte del precio y se reclama.
• Indemnización por daños, salvo causa imprevisible o tuya.
• Gastos propios con tiques.
• Noches de hotel (hasta 3 por viajero) si una incidencia te impide regresar.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si lo prestado no corresponde al programa, si cambian itinerario o alojamiento sin tu aceptación o si hay un error de reserva. Cuesta más si no dejaste constancia en destino o si el motivo fue una catástrofe, una huelga general u otra causa que nadie podía evitar.

Lo que tienes que saber de Nautalia

• Quién es quién: Nautalia Viajes, S.L., en Madrid, con licencia C.I.C.M.A. 2468Mm. Muchos de sus circuitos y viajes de grupo se organizan con mayoristas; el nombre del organizador debe constar en tu contrato.
• Circuitos y grupos: sus fichas remiten a condiciones generales y especiales de contratación. Pídelas por escrito y guárdalas.
• Seguros: las pólizas que vende son de aseguradoras; si hay un problema médico o un equipaje dañado, la reclamación es a la póliza, no a la agencia. Mira equipaje dañado si el problema fue la maleta en el vuelo.
• Reclamaciones: su aviso legal remite a la legislación española y a los tribunales del domicilio del consumidor, y todavía cita la plataforma europea de litigios en línea, retirada en julio de 2025. No hemos comprobado la adhesión al arbitraje de consumo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato o programa del viaje, con el organizador y el itinerario.
2. Una prueba del problema: fotos, correo de aviso o recibos de gastos extra.

Dinos si avisaste en destino y cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa por escrito en destino al contacto del viaje y a la agencia.
2. A la vuelta, reclama por escrito a Nautalia y al organizador con una cantidad en euros.
3. Si no hay respuesta: hoja de reclamaciones, consumo u OMIC. Por 2.000 € o menos puedes presentar demanda sin abogado ni procurador, previa acreditación del acuerdo previo.

Plazo: 2 años (art. 169). Guía general en viaje combinado que salió mal y en cambios en el viaje.

Preguntas frecuentes

El circuito es de un mayorista. ¿A quién reclamo?

A Nautalia, que lo vendió, y al mayorista. La agencia debe pasar tu queja.

¿Cuenta un viaje a medida como combinado?

Si incluye al menos dos servicios (vuelo y hotel, por ejemplo) en un contrato, sí.

¿El seguro cubre estos problemas?

Solo los riesgos de la póliza (enfermedad, equipaje…). La falta de conformidad del viaje se reclama a la agencia y al organizador.

¿Qué hago si estoy en destino?

Avisa por escrito, haz fotos, guarda tiques y pide una solución en el momento.