Destinia me cobró cargos o una suscripción que no esperaba
Reservaste un hotel en Destinia por un precio y en el extracto ves otra cifra. Puede ser un cobro doble, un seguro que no recuerdas o una diferencia que nadie te explicó. Cuando el cargo no se aceptó de forma clara, se puede reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué dice la ley
El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores protege al comprador online:
- Art. 60 bis: los pagos adicionales exigen tu consentimiento expreso. Una casilla marcada de antemano no vale, y tienes derecho a la devolución.
- Art. 97: el precio total, con impuestos y tasas, debe ofrecerse antes de que pagues.
- Art. 60 ter: un recargo por pagar con tarjeta no puede ser mayor que el coste real para la empresa.
Cuánto puedes recuperar
El cargo no consentido o no informado. Ejemplo: reservas un hotel en Sevilla, 3 noches, 210 €. En el extracto aparece también un cargo de 17 € de «seguro de cancelación» que no elegiste. Reclamas 17 €. Si la diferencia es entre el precio que viste y el que pagaste, reclamas esa diferencia.
Si la moneda del hotel era distinta de la tuya y te cobraron una conversión peor, también se pide, siempre que lo acredites con la reserva.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si:
- el extra aparecía premarcado o poco visible;
- el total final no coincidía con el anunciado;
- te cobraron dos veces por la misma reserva;
- cobraron tras la cancelación de una tarifa reembolsable.
Es más difícil si la tarifa decía de forma clara que se cobraba al reservar o si el servicio extra lo elegiste y usaste.
Lo que tienes que saber de Destinia
Destinia ofrece un programa de fidelización, Destinia Rewards, con descuentos y noches o vuelos gratis. Si el cargo que ves está relacionado con ese programa o con una suscripción, tu cuenta y el correo de bienvenida tienen que decir cuándo se contrató, qué cuesta y cómo se cancela. No hemos podido comprobar un coste de suscripción en sus condiciones, así que no damos cifras.
Otro punto: en sus condiciones declara que actúa en nombre y por cuenta de mayoristas y proveedores, y que en servicios sueltos solo intermedia. En un hotel, a veces el cobro lo hace el propio hotel al llegar, y otras veces Destinia al reservar: mira qué dice tu bono sobre quién cobra qué. Si el cargo lo hace Destinia, se lo reclamas a ella; si lo hace el hotel, a él. Para disputas online de ciertos tipos, remite al sistema extrajudicial de Confianza Online, que no es obligatorio.
Su vía de queja es el formulario de «Reclamaciones» del pie de la web. Ahí conviene dejar escrito el cargo, la fecha y que no diste tu consentimiento.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- El extracto o recibo con el cargo y su fecha.
- El bono de la reserva con el desglose del precio.
Si pediste la baja de algo, el correo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito la devolución, citando el art. 60 bis y que te muestren dónde aceptaste el extra.
- Pregunta a tu banco si puede revertir un cargo que no autorizaste; los plazos son cortos.
- Si no responde: hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o OMIC. Cuando la cifra no supera 2.000 €, vale el juicio verbal sin abogado ni procurador, con el acuerdo previo acreditado.
Mira también suscripciones trampa.
Preguntas frecuentes
Me han cobrado en el hotel algo que ya pagué en Destinia. ¿Qué hago?
Guarda ambos recibos. Reclama el duplicado a quien lo cobró de más y pide el bono.
¿Los puntos de Rewards se pueden perder si reclamo?
No deberían afectar a tu derecho a reclamar. Si te dicen lo contrario, pídelo por escrito.
¿Es legal cobrar por pagar con tarjeta?
Solo hasta el coste real del medio de pago (art. 60 ter).
Reservé una tarifa no reembolsable y la cobraron entera. ¿Reclamo?
Si estaba claro al reservar, es difícil. Reclama si no se informó o si cobraron de más.
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