eDreams me cobró cargos o una suscripción que no esperaba
Revisas el extracto y hay un cargo de eDreams que no reconoces: la renovación de Prime, un seguro, una «protección» o un importe distinto al que viste al reservar. Muchas personas descubren la suscripción meses después. Si no diste tu consentimiento claro, se puede reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué dice la ley
El art. 60 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores es claro: para cualquier pago adicional al precio principal, el empresario debe obtener tu consentimiento expreso. Si lo ha deducido de casillas ya marcadas que tenías que desmarcar, tienes derecho a que te devuelva lo cobrado. Además, el art. 97 exige informar del precio total con impuestos y tasas, y el art. 20 obliga a incluir en el precio los gastos de gestión. Y en los contratos a distancia, el silencio nunca es aceptación (art. 101).
Para suscripciones, se suma el derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia (art. 102 y siguientes), que se alarga hasta 12 meses si no te informaron de él.
Cuánto puedes recuperar
Lo cobrado de más, más lo que puedas probar de daños. Ejemplo: contrataste un vuelo a Lisboa de 118 € y, en el extracto, ves también una cuota anual de 65 € que no recuerdas haber pedido, cobrada hace 4 meses. Se reclama esa cuota completa. Si fueron varias renovaciones, cada una cuenta.
Si hay un seguro o servicio extra marcado de antemano en tu reserva (equipaje, asientos, asistencia), se reclama el importe, salvo que lo hayas usado.
Cuándo sí y cuándo no
Suele haber base para reclamar si:
- el extra aparecía ya marcado o no se explicaba con claridad que era de pago;
- el precio final cambió respecto al que viste al elegir el vuelo;
- te cobraron una renovación de Prime sin aviso claro, o no pudiste cancelarla en línea;
- cobraron un recargo por el medio de pago superior a su coste real (art. 60 ter).
Es más difícil si aceptaste una prueba gratuita sabiendo que se renovaba automáticamente y no la cancelaste a tiempo, o si el extra lo utilizaste.
Lo que tienes que saber de eDreams
La suscripción Prime es un programa de socios con descuentos en las reservas. Según el centro de ayuda de eDreams, se renueva automáticamente y la renovación se cobra al método de pago de tu última reserva o al guardado en tu cuenta si no la cancelas antes del fin del periodo. El mismo centro indica que puedes cancelarla en línea desde tu cuenta, en la gestión de la suscripción. Sus páginas hablan de una prueba gratuita limitada, cuya duración y precio no son fijos: dependen de la oferta del momento.
Eso no impide reclamar. Lo decisivo no es solo que existan condiciones, sino si te informaron con claridad antes de pagar y si aceptaste de forma expresa. Varias reclamaciones públicas de usuarios cuentan que no encontraron cómo cancelar o que no sabían que se cobraría; son testimonios individuales, pero muestran qué hay que probar: capturas de la pantalla de compra, el correo de bienvenida y el aviso de renovación. eDreams es una sociedad con domicilio en Madrid, por lo que se le aplica la normativa española de consumo.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- El extracto o el recibo con el cargo (fecha e importe).
- Un pantallazo de tu cuenta (la suscripción) o el correo de eDreams que menciona Prime. Si recuerdas la pantalla de compra, mejor.
Dinos si ya intentaste cancelar y cómo te contestaron.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito la baja y la devolución de lo cobrado, citando el art. 60 bis y la falta de consentimiento expreso. Hazlo por el centro de ayuda y guarda la captura.
- Si no responde, pregunta a tu banco si puede devolverte un cargo que no autorizaste. Los plazos son cortos, así que no esperes. Y deja constancia ante la empresa de que reclamas (atención al cliente).
- El siguiente escalón son la hoja de reclamaciones, consumo o la OMIC. Para 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras el acuerdo previo.
Más sobre suscripciones en suscripciones trampa y periodo de prueba.
Preguntas frecuentes
Me renovaron Prime tras la prueba gratuita. ¿Puedo recuperarlo?
Depende de lo que viste al contratar y de si cancelaste a tiempo. Si la información no era clara, hay base. Mándanos la captura de la oferta o del correo.
¿Si cancelo Prime me devuelven el año?
Eso depende de las condiciones de la suscripción y del momento. Si te cobraron sin consentimiento claro, se reclama el cobro.
El precio final fue mayor que el que vi al buscar. ¿Es legal?
El precio debe incluir impuestos, tasas y gastos de gestión. Si apareció un cargo nuevo en el último paso, guarda la captura.
¿Puedo pedir el reembolso por un seguro que no quería?
Si estaba premarcado y lo pagaste sin proponértelo, sí. Cuanto antes, mejor.
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