Me cobraron al acabar la prueba gratis: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la primera cuota cobrada tras la prueba y, si se repitió, las siguientes:

• Si la prueba pasó a una cuota mensual de 9,99 € y te cobraron dos meses antes de darte cuenta, hablamos de 19,98 €.
• Si pasó a un plan anual de 59,90 € que no querías, la reclamación es por 59,90 €, menos lo proporcional si te quedas con el servicio un tiempo.
• Si hubo un pago de verificación de la tarjeta de 1 € que no te devolvieron, también cuenta.

Lo normal es pedir primero la devolución completa de la cuota y, si la empresa se resiste, usar los argumentos de abajo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no te informaron con claridad del precio que se cobraría al acabar la prueba, de la fecha de ese primer cobro o de cómo cancelar. La ley de consumidores exige darte esa información antes de contratar a distancia, incluida la duración del contrato y las condiciones para ponerle fin, y obliga a que el botón de compra deje claro que implica pagar (arts. 97 y 98). Si lo que pulsaste decía «empezar prueba» y no había ninguna mención al cobro posterior, el contrato es discutible.

También hay base si cancelaste a tiempo y te cobraron igual, o si la empresa no te dejó cancelar por el mismo medio por el que contrataste (art. 62.3).

Es más difícil si la oferta decía con claridad «después, X €/mes», te enseñaron la fecha del primer cobro y tú no cancelaste. Aun así, puedes pedir el desistimiento de 14 días desde que contrataste. La empresa solo puede negártelo si antes aceptaste de forma expresa que el servicio empezara de inmediato y que perdías ese derecho (art. 103), y a veces no lo recogió bien.

Una prueba no es una excusa para quedarte con todo: si ya usaste el servicio meses después del cobro, es normal que se pida solo la parte indebida.

Cómo lo hacen las plataformas

Las condiciones publicadas dicen cosas distintas, y conviene saber cuál es la tuya:

• Spotify cobra el precio acordado si no cancelas antes de que acabe la prueba. Sus términos añaden que, en una prueba de pago, pierdes el derecho de desistimiento cuando la prueba comienza. Pide que te enseñen dónde lo aceptaste.
• HBO Max (la marca bajo la que se ofrece Max en España) dice en sus términos que cobra la cuota al terminar la prueba y que, salvo que la ley lo exija, no te avisa de que está a punto de acabar. Apunta la fecha en tu calendario, pero si no te dieron esa fecha al apuntarte, puedes alegarlo.
• Apple pide cancelar al menos 24 horas antes del fin de la prueba, y si cancelas antes de que termine, no podrás reactivarla.
• Audible se cobra a menos que canceles con 48 horas de antelación a que acabe el periodo de prueba.
• Microsoft (Xbox) cobra la tarifa normal si no cancelas dentro del plazo de la oferta.
• PlayStation convierte la prueba automáticamente en suscripción de pago salvo que cambies los ajustes antes.

Tienes más en las páginas de Spotify, Max, Apple, Audible, Xbox y PlayStation.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El cobro: el extracto o el recibo donde se vea el importe y la fecha.
2. Lo que viste al apuntarte: una captura de la oferta, el correo de bienvenida o el aviso de la prueba. Si no lo tienes, cuéntanos cómo fue y lo pedimos a la empresa.

También nos sirve saber si cancelaste, cuándo, y si recibiste confirmación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la empresa por su formulario de ayuda o por correo. Indica la fecha de la prueba, la del cobro y pide la devolución de la cuota; si aún estás dentro de los 14 días desde que contrataste, pide también el desistimiento. Guarda la copia y la fecha. Hay un modelo de carta.
2. Cancela la suscripción para que no se repita, aunque tengas pendiente la reclamación.
3. Si en un mes no responde o te dice que no, acude a tu OMIC o a consumo de tu comunidad; si la empresa es de otro país de la UE, mira cómo reclamar a una empresa extranjera.
4. El arbitraje de consumo es gratuito, pero solo obliga a la empresa si está adherida o lo acepta.
5. Como última vía, el juzgado: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes tienes que haber intentado un acuerdo (cómo hacerlo).

Tienes 5 años para reclamar, pero cuanto antes lo hagas, más fácil es recordar y probar lo que viste.

Preguntas frecuentes

Me cobraron 1 € por «verificar la tarjeta». ¿Lo devuelven?

Algunas plataformas lo retienen y lo liberan solas. Si no lo ves en unos días, es una retención que puedes preguntar a tu banco y reclamar a la empresa.

Cancelé durante la prueba y me cobraron igual.

Si tienes la confirmación de la baja, partes de una base sólida para pedir la devolución. Guarda la captura y la fecha, y pídela por escrito.

La prueba la contraté desde el móvil, a través de la tienda de aplicaciones.

Entonces quien te cobra es la tienda (Apple o Google), y es a ella a quien se pide el reembolso y se cancela. Mira Apple o Google Play.

¿Me pueden cobrar sin haberme avisado de que acababa la prueba?

La ley no fija un aviso concreto para una prueba que pasa a ser de pago, pero sí exige informarte del precio y de las condiciones antes de contratar. Si esa información no estaba clara, es el argumento para reclamar.